양성원 수양재

본 책은 효율적인 대인관계에 대해 정확한 지식을 가지고 학

교와 직장에서 사용할 수 있는 구체적인 대인관계 형성 기법들을 전달

하고자 준비되었다. 즉, 효율적인 대인관계의 종류와 대인관계 향상을

위한 구체적인 기법을 NCS 직업기초능력의 대인관계능력, 대인관계유

형의 이해, 타인의 이해와 갈등, 팀워크능력, 갈등관리능력, 협상능력,

고객서비스능력, 향상 및 심화 교육으로 구분하고 NCS에서 언급한 사

례들을 통해 대인관계 기법들을 향상시키도록 총 9장으로 구성하였다.

구체적으로 1장 대인관계능력에서는 대인관계능력의 개념 및 필요성, 대인관계의

이론들을 소개하였으며, 2장 대인관계유형의 이해에서는 대인관계의 유형, 인간관계

의 위기, 인간관계를 이해하는 관점들, 바람직한 인간관계, 대인관계 향상을 위한 실

제 및 대인관계를 향상시키는 방법에 대해 기술하였다. 3장 타인의 이해와 갈등에서

는 타인을 이해하기 어려운 이유, 타인을 이해하고 갈등을 해결하기 및 타인과의 긍

정적 관계 형성을 위한 기법들을 소개하였으며, 4장 팀워크능력에서는 팀워크의 개

념 및 필요성, 효과적인 팀의 특성, 팀워크와 맴버심 및 팔로워십, 효과적인 팀워크

를 위한 실제를 기술하였다. 5장 리더십능력에서는 리더십의 개념과 필요성, 리더십

의 유형과 특징, 팀내 리더십, 코칭의 개념 및 필요성, 임파워먼트와 리더 역할의 실

제에 대해 소개하였고, 6장 갈등관리능력에서는 갈등의 개념, 갈등의 유형 및 갈등

핵심 요인, 성공적 갈등 관리 및 갈등에 따른 부정적 결과에 대해 기술하였다. 7장

협상능력에서는 협상의 의미, 협상의 과정과 협상준비 및 협상전략에 대해 소개하였

고, 8장 고객서비스능력에서는 고객서비스 개념 및 중요성, 고객의 불만 유형 및 대

응 방안, 고객의 불만 처리 프로세스와 고객만족 조사 및 처리 방법에 대해 기술하

였다. 그리고 마지막 9장 대인관계능력의 향상 및 심화 교육에서는 자신의 대인관계

능력 알아보기, 배운 내용의 정리, 배운 것을 어떻게 일상생활에 실천할 것인지에

대한 토의, 교육의 개선점 알아보기, 향상 및 심화 교육에 대한 내용을 소개하였다.

모든 책을 집필하는 과정에서 언제나 일어나는 일이지만 이 책도 역시 마무리를

하고 나니 무언가 많이 부족하다는 생각에 부끄럽고 아쉬운 마음이 든다. 그러나 독

자들의 비판과 가르침으로 다시 자료를 수집해 나갈 것이라는 계획에 조금은 위안

을 얻는다. 무엇보다 이 책을 통해 사회생활에서 관계를 맺은 대상자들과의 효율적

인 대인관계 형성으로 삶의 질이 향상되기를 간절히 희망해 본다.​ 

본 책은 효율적인 의사소통에 대해 정확한 지식을 가지고 학

교와 직장에서 사용할 수 있는 구체적인 의사소통 기법들을 전달하고

자 준비되었다. 즉, 효율적인 의사소통의 종류와 의사소통 향상을 위한

구체적인 기법을 NCS 직업기초능력의 의사소통능력과 문서이해능력,

문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력 및 기초외국어능력으로 구분하고 NCS에 언

급한 사례들을 통해 기법을 향상시키도록 총 7장으로 구성하였다.

구체적으로 1장 의사소통능력에서는 의사소통의 개념과 기능, 의사소통의 필요성,

의사소통의 유형, 효율적 의사소통을 방해하는 요인들, 의사소통의 실제에 대해 소

개하였고, 2장 문서이해능력에는 문서이해능력의 개념 및 필요성, 문서유형의 이해,

문서이해의 절차 및 문서의 이해를 통한 정보의 수집과 정리에 대해 기술하였다. 3

장 문서작성능력에서는 문서작성의 개념 및 필요성, 문서작성의 원칙, 상황별 문서

작성 방법 및 문서작성의 실제에 대해 소개하였고, 4장 경청능력에서는 경청의 개념

및 필요성, 효과적인 경청을 위한 방법 및 대상과 상황에 따른 경청의 실제에 대해

소개함으로써 실제 경청능력을 향상하도록 하였다. 5장 의사표현능력은 의사표현의

개념 및 필요성, 효과적인 의사표현을 위한 방법, 비효율적 의사표현, 효율적인 의사

표현 및 원활한 의사표현을 위한 지침을 소개하였고, 6장 기초외국어능력에서는 기

초외국어능력의 개념 및 필요성, 기초외국어능력이 필요한 상황과 종류 및 기초외국

어능력의 향상을 위한 학습방법을 소개하여 외국어 공부를 위한 동기를 향상시키고

자 하였다. 마지막 7장에서는 자신의 의사소통능력 알아보기, 배운 내용의 정리, 배

운 것을 어떻게 일상생활에 실천할 것인지에 대한 토의, 교육의 개선점 알아보기 및

심화 및 향상 교육을 통해 일정수준 이상으로 성취수준을 높이도록 유도하였다.

이 책을 통해 사회생활에서 관계를 맺은 대상자들과의 효율적인 의사소통으로 삶

의 질이 향상되기를 간절히 희망해 본다.​ 

유아교육에서의 학교현장실습은 대학과 유치원이 연계하여 예비유아교사인 학생들이 유아교육과 관련된 지식, 기술, 태도를 갖추는 과정으로 현장에서 실제적인 경험을 갖게 되는 초 중등교사와 동일한 ‘교생실습(student teaching)'을 말한다.

학생들은 대학에서 배운 이론을 현장에 적용하면서 유아와 교사에 대한 이해와 교직에 대한 신념을 다지게 되는 효과적인 교육의 기회를 얻게 되고, 유아교사로서의 역할을 경험하게 된다.

최근 유아교육과 교육과정의 교육실습이 학교현장실습으로 교과목명이 변경되었고, 유치원 2급 정교사 자격증 취득을 위한 필수 교직과목으로 정해져 있다. 따라서 학생들은 교육현장에 나가서 4주 동안 실습을 반드시 성공적으로 마쳐야 한다는 심적인 부담이 앞서기도 한다. 실습을 준비하는 학생들과 함께 대학, 유아교육기관 관계자들은 현장실습에 대한 명확하고 구체적인 지식과 이해가 필요하며 성공적인 실습이 이루어지도록 체계적으로 계획하고 실시되어야 한다. 즉 실습기관 선정부터 실습준비, 실제실습지도, 실습생의 역할과 자세, 실습일지기록, 실습평가 등에 대한 상세한 내용을 습득하여 보다 효율적인 실습이 이루어지도록 해야 한다.

본서는 전체 7장으로 구성되어 크게 사전실습, 실제실습, 실습평가에 대한 내용이 순서대로 전개되었다. 1장 학교현장실습에 대한 이해에서는 학교현장실습에 대한 목적과 의의, 자격증 취득관련에 따른 법규적 기준으로 현장실습의 필수성을 강조하였다. 2장에는 사전실습내용에서는 실습준비에 대한 사항과 실습절차를 기술하면서 실습기관 선정 및 배정, 서류작성, 사전 오리엔테이션, 유치원 사전방문에 대한 내용을 언급하였고, 3장에서는 실습생의 바람직한 자세와 태도, 일과에서의 실습생의 역할을 조목조목 다루었으며, 4장은 실습기관인 유치원의 기본 특성과 현황을 파악하도록 설명하였다.

5장은 실제실습 4주 과정과 내용을 비중 있게 다루었다. 관찰실습과 수업지도실습을 구분하여 특히 수업지도실습에서는 이야기나누기활동을 포함한 11개 활동의 지도방법과 계획안작성의 예시를 담아 학생들이 실습해야 할 부분수업, 전일수업에 대비하여 참고할 수 있도록 기술하였다. 6장 실습일지 작성법에는 실습생이 가장 어려워하는 실습일지 기록을 표지에서 실습생 소감까지 전체적인 기록방법을 상세하게 제시하여 실습일지 작성의 어려움이 다소 해결되도록 기술되었고, 마지막 7장 실습평가에서는 실습기관, 대학, 실습생의 평가로 구분하여 평가내용과 평가양식을 정리하였다. 본서는 학교현장실습의 이론과 실제에 해당되는 전반적인 내용이 모두 기술되었으며, 특히 실제적인 예시를 다수 첨부하여 학교현장실습에 대한 실제적이고 명확한 이해를 돕도록 강조하였다.

학교현장실습은 실습을 앞둔 학생들에게 이런저런 걱정과 두려움이 앞서는 과정이기도 하지만, 출근 첫날 새로운 선생님을 맞이하는 아이들은 해맑은 웃음으로 마음을 활짝 열어줄 것이다. ‘선생님 선생님’이라고 부르며 따르는 아이들의 순수한 모습은 소중한 만남으로 오래도록 기억되리라 생각한다.

이 책은 아직 미흡한 내용으로 집필되었으나 학교현장실습 교과목 강의를 담당하면서 계속 보충되어야 할 내용들을 파악하여 보완해 나가기로 생각하고 마무리짓는다. 본서가 실습을 준비하는 학생들에게 조금이라도 도움이 되는 안내서, 대학과 실습기관에서 학교현장실습 이론과 실제지도에 유용한 참고서가 되었으면 하는 바램을 가져본다.​ 

본 과목의 목표는 사회복지행정의 중요성과 역할에 대한 이해를 바탕으로 사회복지행정의 발달과 조직 환경의 변화에 대하여 알아보고 사회복지행정의 조직이나 경영에 관하여 학습한다. 그 이외에도 사회복지행정의 관리에 필요한 기법을 배우고 사회복지프로그램 기획과 평가방법에 대한 기초지식을 습득한다. 이를 통하여 사회복지서비스의 이론과 실천의 적용을 통해서 개별적인 욕구충족에 기여하도록 준비하도록 한다.

아울러 사회복지기관의 역량강화와 책임성 있는 조직 관리를 위한 실제적 이론 및 기술을 학습하도록 할 것이다. 이에 대하여 구체적으로는 사회복지조직의 환경과 구조 및 조직이론을 이해하도록 하며 사회복지서비스와 전달체계의 특성을 살펴보았다. 또한 사회복지조직의 관리 및 운영에 필요한 기획과 의사결정, 인적자원관리, 서비스 질 관리, 재정관리, 정보시스템 관리에 관한 부분을 학습할 것이다.

사회복지행정의 이념은 각종 정책 및 프로그램의 효과성(effectiveness), 효율성(efficiency), 공평성(equity) 및 접근편의성(accessibility) 등이 행정을 통하여 구현되어야 하는 학문이다. 따라서 변화하는 환경에 적응하여 사회복지정책이 올바로 구현될 수 있도록 하여 사회복지행정학의 궁극적인 목적을 달성해야 하는 사명과 임무를 가지고 있다고 할 것이다. 현대 사회복지학은 보편주의를 지향하고 있으며, 체계이론에 의하여 새롭게 발전하고 있는 환경속의 사회복지행정학을 향해 나아가고 있다. 이에 본 과목의 학습을 통하여 미래 사회복지학도로서 가져야 할 지식과 올바른 마인드를 함양하는 것에 본 교재가 도움이 되었으면 한다. 본 교재의 집필에 도움을 주신 모든 분들께 감사의 인사를 올린다.​ 

대학에 진학하여 교양과 전공을 배우고 익히며 자신들의 미래에 대해 고민할

때, 취업이나 창업에 대해 고민해 보지 않은 학생들은 거의 없을 것이다. 대학교

육의 목적과 기능이 시대에 따라 변하고 있지만, 특히 지금은 대학교육의 주된 기

능 중 하나는 사회에서 요구하는 전문 직업인의 양성을 목적으로 하고 있음은 배

제할 수 없는 현실이다. 대학 당국인 교육부에서도 ‘사회 맞춤형 인재 양성’을 특

성화 사업으로 선정하여 각 대학들과 추진해 나가고 있는 것을 보면 대학에서의

교육이 시대적 트렌드가 요구하는 것은 사회와 기업의 요구에 충족할 수 있는 인

재육성으로 방향이 바뀌는 것을 알 수 있다.

중국이나 미국의 대학 졸업생들은 졸업을 하면 창업을 하거나 기술연구를 하려

고 꿈꾸지만, 우리나라 대학생들은 취업이나 고시에 합격하려고 하는 것이 현실

이다. 세계 2대 강대국으로 떠오르고 있는 중국의 경우 취업하려는 학생들에 비

해 창업하려는 학생들이 빠른 속도로 늘어가고 있으며, 중국의 창업 시스템이 우

리나라와 다른 점은 대학의 선진 기술을 창업으로 연결하는 형태가 일반화 돼 있

다는 것이다. 미국도 과학기술의 기반은 일류 대학들이 만들고 있다. MIT 졸업생

이 창업에 나서기 시작한 것이 약 30년 정도 됐는데 MIT 출신의 스타트업 기업이

약 4만 개가 되고, 100만 명의 일자리를 만들어냈다. 이들의 매출액은 세계 10위

국가의 GDP와 맞먹고 있다.

우리나라도 대학이나 국가에서 제도적인 시스템을 통해 이런 풍토를 바꿔주고

창업성공의 롤모델을 만들어야 한다. 구조적으로 취업이 매우 어렵고 청년 백수

라는 자조어가 난무하고 있는 이 시기에 대학을 졸업한 젊은이들이 창업을 통해

자리 잡고 성장해 나갈 수 있도록 지원해 줘야 한다. 그나마 2015년 우리나라 대

학의 창업 교과목 이수학생은 약 30만 명으로 2012년 16만 명 대비 81.8% 증가했

고, 학생들의 창업마인드 제고와 분위기 확산을 위한 대학 내 창업교육이 확산되

고는 있는 것은 매우 다행이다.

최근 통계청 발표에 따르면 국내 새싹기업(스타트업, start-up)의 평균생존율은

창업 2년 후 48.4%로, 2년 안에 절반이 폐업을 하는 것으로 나타났다. 이는 자의

반 타의 반으로 시작한 사업으로 결국 아까운 돈과 시간, 그리고 여러 에너지를

허비하는 결과를 낳는 것으로 나타났다. 창업을 준비할 때 성공의 상상보다는 철

저하고 혹독하게 자신을 되돌아 볼 수 있는 과정과 경험이 필요하다. 그래서 이미

성공한 창업회사의 준비과정이나 경영과정을 알아보고, 위기나 실패 등을 겪은

창업회사나 경영인들의 사례를 배우는 것은 그 길을 가려는 대학생이나 청년들과

같은 예비창업자에게 매우 소중한 기회가 될 것이다.

대학에서 강의를 하고 있는 3명의 필자들은 기존의 창업과 경영이나 실무에 대

한 대학 교재들을 볼 때 매우 이론적인 내용들에 대해 실망하였고, 그래서 우리는

이 시대에 새로운 창업의 인생을 그려 나가고 있는 대학생과 청년들에게 성공적인

창업을 꿈꾸도록 하는 대안으로 창업과 경영의 새로운 패러다임에 필요한 기본적

인 지식과 정보를 제공하는 데 목적을 두고 이 책을 썼다. 특히 기업에서 창업과

경영에 대한 관련 부서와 경영진으로 30년간의 창업과 경영에 대한 경력을 갖고

있으며, 지금은 대학에서 강의하고 있는 교수들의 실제적인 내용과 사례 등의 핵

심적인 내용들은 많은 도움이 될 것으로 생각한다. 직장생활에서의 직접적인 경험

과 실제 사례, 생생한 경험 등을 토대로 학생들에게 실질적인 내용을 알기 쉽게

구성하여 창업하는 과정에 도움이 되도록 하였다. 또한 국내외의 많은 문헌과 관

련 서적의 내용을 참고로 정리해 놓았기 때문에 창업과 경영에서 실제적인 부분과

이론적인 조화가 잘 구성된 창업과정에서의 꼭 필요한 교재라 생각한다.​ 

지난해 실업자가 사상 처음으로 100만 명을 넘어섰으며 청년 구직자 10명 중 1명이 백수상태라는 뉴스가 보는 이들의 마음을 착잡하게 만든다. 일을 하고자 하는 의사와 능력이 있는데도 일자리가 없어서 일을 하지 못한다니 참으로 가슴 아픈 일이다. 하지만 반대로 생각해보면 10명 중 9명은 일을 하고 있다. 경기가 좋고 좋은 일자리가 많아서 모두가 하고 싶은일을 하고 산다면 정말 이상적이겠지만 그렇지 않다면 남다른 노력을 통해 자신의 능력을 키우는 것이 본인이 원하는 일을 할 가능성을 높여줄 것이다.

국가직무능력표준(NCS)은 산업현장의 직무를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 능력을 국가적 차원에서 표준화한 것을 의미하며 우리나라에서는 직업인들이 공통적으로 갖추어야 할 기초직업능력으로 총 10가지를 제시하고 있다. 그 중에서도 ‘정보능력’은 정보화 시대를 살아가는 우리들이 필수적으로 갖추어야 할 능력이라 할 수 있다. 이러한 이유로 취업을 준비하거나 혹은 취업 후 성공적인 직장생활을 위해 정보능력을 기르고자 하는 모든 분들에게 도움을 드리고자 이 책을 집필하게 되었다.

이 책은 미래 직업인들의 성공적인 정보능력 개발을 위해 NCS에서 제시하는 모든 내용을 담고자 노력했으며 다음과 같이 구성하였다. 1장에서는 국가직무능력표준에 대해 이해할 수 있도록 NCS의 구성과 특징에 대해 설명하였으며 2장에서는 정보화 시대에 필요한 정보능력에 대해 정리하였다. 3장과 4장, 5장은 정보능력의 하위 능력 중 컴퓨터 활용능력에 관한 내용으로 다양한 인터넷 서비스와 소프트웨어, 데이터베이스, 소셜 네트워크 서비스에 대한 설명과 활동들을 제시하였다. 6장은 정보처리능력에 대한 내용으로 정보의 수집과 분석, 관리와 활용에 대해 논의하였다. 모든 장에서는 학습자의 정보능력에 대한 이해를 돕고자 다양한 사례와 활동들을 제시하였으며 학습평가를 통해 학습한 내용을 확인해볼 수 있도록 구성하였다.​ 

유아교육은 사회 변화와 교육계의 변혁으로 교육과정 변천사에 한 획을 긋고 있다. 변화의 큰 축으로 이원화되어 있던 유치원 교육과정과 표준보육과정이 통합 과정을 거쳐 연령별 누리과정이 개발됨에 따라 유치원 어린이집의 통합 논의와 유·초 연계교육 문제까지 거론되고 있는 실정이다.

이 책은 교수매체 제작에 있어서 실제적인 면을 중심을 집필되었으며 다음과 같은 점에 중점을 두었다.

첫째, 표준보육과정과 누리과정을 중심으로 한 유아교육기관의 예비교사와 현장 교사들이 교육과정을 실행하는 방법 중에 교과교재 활동과 제작을 중심으로 엮어진 현장 연계 지도서이다.

둘째, 예비 유아교사들은 물론 현직에 있는 유아교사들이 자신감을 가지고 교재교구를 연구하고 개발하여 유아와 즐겁게 활동할 수 있도록 하기 위한 가이드 라인을 제공하고자 하였다.

셋째, 유아교육 전문가로서 유아교육의 질적인 변화와 유아교사의 전문성 향상을 위해 노력해야 할 부분이 많다고 여겨진다. 이에 변화된 교육과정과 사회 변혁에 발맞추기 위해 교과교재 연구 및 지도법을 집필하게 되었다.

넷째, 유아들은 태어날 때부터 통합적이고 전체적인 특성을 가지고 있기 때문에 이들이 어떻게 여러 분야에서의 경험을 효과적으로 연결하여 그 속에서 의미를 축적해 가는지 탐색하며, 이를 도울 수 있는 최선의 방법이 무엇인지를 고민하고 밝히는 것이 유아 교과교재 연구 및 지도법의 핵심이다.

다섯째, 주제에 따라 그림의 교체가 가능한 교수매체 제작 방안의 제시이다. 학습목적이나 주제에 따라 교수매체 전체를 제작하기에는 시간·경제적인 손실이 크므로 기본 형태는 유지하면서 그림만 교체하여 활용할 수 있도록 하였다. 이 책을 통하여 예비 유아교사도 자기 자신이 세상에서 가장 소중한 존재이며, 몸과

마음이 건강하고 자신을 사랑할 수 있게 되기를 바란다.​ 

일반적으로 교육활동은 교과지도, 생활지도의 2개 영역으로 대별된다. 그런데 초·중·

고등학교에서는 일과 운영과정에서 교과지도와 생활지도가 확연히 구분이 가능하나 유아교

육에서는 그렇지 못하다. 즉, 유아교육기관에서 이루어지는 전 교육활동이 생활지도인 것처

럼 생활지도와 통합되어 이루어지고 있다. 이와 같은 아동생활지도의 특성이 바로 유아교육

기관에서의 생활지도의 중요성을 입증해주고 있다. 교육부에서도 누리과정에 이르기까지 8

차에 걸쳐 교육과정이 개편될 때마다 일관되게 기본생활습관과 인성교육을 강조하는 등 생

활지도를 강화하고 있다. 특히 유아기는 기본생활습관을 정착시키고 올바른 인성과 성격의

기본적인 틀을 형성시켜주는 결정적 시기로서 생활지도는 더욱더 강조해야 할 교육활동영

역이다. 특히 오늘날 어머니의 사회적 진출로 인한 유아들의 유아교육기관에서의 체류시간

의 연장, 유아들의 부적응행동을 일으키는 사회·가정적 영향요인의 증대 등은 생활지도의

필요성을 더욱 강화하는 실정이다. 그래서 이와 같은 현실적인 필요성을 충족시킬 수 있는

생활지도서의 집필을 결심하고 기 출간된 생활지도서의 편집경향을 검토하여 보았다.

지금까지 출간된 유아생활지도 관련 저서들을 분석해 보면 대부분의 저서들이 유아들

의 부적응행동과 기본생활습관 지도 등 현장 유아교육기관에서 유아들을 개별적이며 직접

적으로 지도하는 데 필요한 내용을 다루고 있는 등 현장성이 있음을 확인하였다. 그러나

효율적인 생활지도를 위해서는 당해 유아교육기관 유아들의 실태와 요구 등을 면밀히 분

석하여 분석결과에 따른 지도계획을 수립하여 당해 유아교육기관의 전체적인 생활지도 방

향을 설정하는 등 기획기술을 배양하기 위한 내용과 집단지도방법에 대한 내용들이 다루

어지지 않았음을 확인하고 위에 지적한 내용들을 보완하는 방향으로 생활지도서를 집필하

기로 결심하였다. 따라서 본 서에서는 위에 제시한 방향에 따라 총 5부로 편성하였다.

제1부 아동생활지도의 기초에서는 생활지도에 대하여 총체적으로 이해하고 아동생활지

도의 방향과 방법에 대한 시사를 해주는 심리적 이론으로 행동주의이론, 정신분석이론,

구성주의이론, 인본주의이론에 대한 탐색이 이루어지며 유아관과 유아발달특성에 따른 생

활지도의 방향에 대하여 알아보았다.

제2부 아동행동의 이해에는 바람직한 아동생활지도가 이루어지기 위해서는 아동행동에

대한 집단적인 이해가 필수적인 바, 아동행동에 영향을 주는 제반요인이 무엇이며 아동행

동을 이해(평가)하는 다양한 평가방법에 대하여 구체적으로 제시하였다.

제3부 아동생활지도의 운영에서는 유아교육기관에서 이루어지는 집단지도의 실제편으

로 아동생활지도에서 필수적으로 이루어져야 하는 내용으로

첫째, 표준보육과정과 생활지도, 둘째, 부모교육(연계교육)을 통한 지도

셋째, 부모상담을 통한 지도, 넷째, 생활환경구성을 통한 지도

다섯째, 기본생활습관지도, 여섯째, 신입원아 적응지도를 다루었다.

제4부 아동부적응아 지도에서는 집단지도를 통해 교정되지 못한 일부 부적응행동을 일

으키는 유아에 대한 개별지도 전략으로 기본생활부적응아 지도를 비롯한 5개 영역에 걸쳐

부적응아 지도방안에 대하여 구체적으로 제시하였다.

제5부 생활지도의 발전적 과제에서는 생활지도의 활성화를 위한 현장생활지도의 과제

와 해결방안을 알아보았다.

위에서 밝힌 바와 같이 본 서에서는 생활지도에 관한 이론, 생활지도계획 수립, 생활지

도의 실제, 생활지도의 발전방향 등 현장 유아교육기관에서 필요로 하는 전 영역을 균형

적으로 다루어 현장 유아교사나 예비교사들이 궁금하게 생각하는 생활지도에 관한 총체적

인 안내서가 되도록 구성하였다. 앞으로 부족한 부분은 차후 보완하기로 과제를 남기고

본 서를 출판하여주신 양성원 강철원 사장님과 관계자분들에게 감사드린다​ 

이 책에서는 앞으로 영유아교육을 책임져야 할 예비교사들에게 어떻게 하면 영유아의 정신건강을 도모할 수 있는지를 고민하고, 더 나아가서는 그 해결책을 찾아보도록 하여 나중에 교육현장에서 적용을 할 수 있도록 도와주고자 하는 목적으로 집필되었다.

제1장에서부터 3장까지는 일반적인 정신건강의 개념과 동향, 요인 등을 알아보고, 제4장에서는 영유아 교육과정 내용과 정신건강의 관계를 살펴보았다. 제5장과 6장에서는 정신건강의 이론적 기초를 알아보았으며, 제7장에서는 영유아발달과 관련하여 각 시기별 발달과업에 맞는 정신건강을 생각해 보았다. 제8장부터 10장까지는 정신건강을 질병 모델 측면으로 이해하는 관점에서 반드시 필요로 하는 장애 준거인 DSM-5에 대하여 살펴봄으로써 유아교육현장에서 만날 수 있는 부적응 유아에 대한 판단기준을 알아보았다. 제11장에서는 영유아기의 정신건강을 위한 다양한 시도로서 표현을 통한 상담이나 심리치료적 접근을 중심으로 살펴았으며, 제12장에서는 영유아들을 실제로 교육하게 될 교사의 정신건강 증진과 인성발달을 돕기 위한 방법으로 개발된 ‘교사의 자아성장 프로그램’을 소개하고 있다.

필자는 유아교육과 교수로 재직했던 지난 시간 동안 한 해도 빠지지 않고 정신건강을 강의하였다. 이 책은 그 동안의 생각을 정리한 것이라 볼 수 있다. 또한 유치원과 어린이집원장 재임 시절에는 유아교사의 역할이 한 사람의 인성에 미치는 영향이 매우 지대하다는 것을 너무 절실히 느꼈었다. 그렇기 때문에 대학 교수를 하면서부터는 학생들에게 매년 1학년 때에 반드시 ‘정신건강’ 과목을 강의하였다. 필자는 이 강의를 통하여 학생들에게 꼭 얻고자 했던 목표가 있었다. 예비교사인 유아교육과 학생들은 고등학교 시기까지 정신없이 입시에 쫓기느라 청소년기에 이루었어야 하는 발달과업인 자아정체성을 제대로 습득하지 못했을 것이라 보고 이들에게 ‘자아성장 프로그램’을 실시함으로써 자아정체성을 획득할 수 있는 계기를 마련해주고 싶었다. 이것은 나중에 유아교사가 되었을 때 매우 중요한 요인이 된다. 자기 자신을 성찰해보고 고민해 본 사람이어야만 타인의 인생을 깊이 있게 관찰하고 도와줄 수 있을 것이라는 믿음 때문이다. 이렇게 자아정체성에 대하여 고민해보고 인간을 교육하는 일, 특히 유아를 교육하는 일이 얼마나 중요한 일인지 깨달은 학생들은 자신의 전공에 대하여 다시 한 번 진지하게 고민해 보고 대학 생활 전 과정에 충실할 수 있을 것이라는 기대가 있다. 그리고 실제로 첫 학기 동안 자기 자신에 대하여 진지하게 고민해보고 실제적인 워크숍 프로그램을 통하여 자신의 내면과 직면해 본 학생들은 보다 성숙해지는 것을 볼 수 있었으며, 이것은 자존감이라는 아주 중요한 것과 연결되는 것을 확인할 수 있었다.

필자는 유아교육에서의 정신건강이란 이미 정신적 장애를 가진 유아에게만 관심을 가지는 것이 아니라 이제 세상을 시작하는 모든 유아들이 정신적으로 상처받지 않고 잘 성장할 수 있도록 미리 예방하는 것이 올바른 일이라고 본다. 즉, 예방상담이라는 차원

그러기 위해서는 유아교사가 먼저 자아정체성과 자아존중감을 획득하여 자기실현을 하도록 돕는 것이 매우 중요한 일이라고 믿는다. 이 신념을 검증하기 위하여 필자는 박사학위 논문도 유아교사의 개성화-자기실현 에 대한 주제를 가지고 연구하였다. 자아성장 프로그램을 통하여 자기실현을 경험한 학생들은 자기 자신을 사랑할 뿐 아니라 타인의 삶에도 관심을 가지는 수용적인 성품이 되어 가는 것을 볼 수 있었다. 지극히 방어적이고 이기적이었던 학생들도 유아교육과를 다니는 동안 점차 자신을 개방하고 친구들에게 다가가는 것을 볼 수 있었으며, 조금씩 인격적으로 성장되어 가는 것을 알 수 있었다.

이제 정년을 앞두고 있는 노교수로서, 유아교육의 대선배로서 지금까지 실시했던 것들을 정리하여 후배들에게 전달해야 할 의무를 느껴 이 책을 집필한다.

“유아교사는 부모보다도 더 유아의 무의식에 영향을 미치는 존재”라고 하는 융의 말처럼 유아교사의 정신적 성장이 무엇보다 우선되어야 함을 잊지 말기 바란다. 현대는 유아와 유아교사의 정신건강을 모든 교육에 기본으로 생각해야 하는 시대가 되었다고 본다.​ 

고객만족(Customer Satisfaction: CS)과 관련한 다양하고도 많은 서적들이 준비되어 있음에도, 실무에 적용하려면 너무도 현장과 거리가 있다고 실무자들은 호소하고 있습니다. 본 책은 고객만족경영실무의 전문가들로서 책임감으로 요구를 담아 본서는 준비되었습니다. 고객만족과 관련한 큰 흐름들의 주제와 함께 그 방법에 대한 현장의 요구를 담았습니다. 고객만족은 직원들의 친절서비스만으로 이루어지는 것이 아니라, 경영자와 일선현장의 직원에 이르기까지 한마음의 서비스 인식이 중요합니다. 이에 고객만족은 결국 체계적인 서비스표준화와 차별화 전략,그에 따른 교육과 운영의 체계가 확고히 할 때 이루어집니다.

본 책은 고객만족경영의 체계화를 위해 집을 짓듯이 구성되어 있습니다. 이 책은 서비스전문가의 입문을 위해 총 4부로 구성되어 있습니다. 1부에서는 고객만족개론으로 고품질서비스의 이론적 배경을 담고 있습니다. 2부에서는 고객만족전략으로 서비스 수행에 있어서 중요한 전략과 사례분석을 집중으로 담았습니다. 3부는 고객만족실무로서 현장서비스를 위한 태도와 행동 그리고 커뮤니케이션 방법에 대해 언급하였습니다. 하지만 사회과학 분야의 한계를 벗어나지 못함을 양해바랍니다. 많은 연구자들의 논문과 글을 인용하였으며, 이 책의 특성상 현장의 소리를 담기 위해 인터넷과 신문에 기고된 서비스 경험들을 인용하여 각색하였습니다. 이에 여러 선배 제헌들의 노고에 누를 끼치지 않을지 염려가 되는 바입니다.

고객만족경영의 하나에서 열을 담기 위해 이론적 배경과 서비스실천에 수많은 고민을 한곳에 모아 놓고, 그 흔적을 남기는 데 그 의의를 둡니다. 이 책의 주된 대상은 서비스업체 직원들과 경영자, 관광·의료서비스의 경영관련학과이며, 서비스에 관심을 가지는 학습자를 위해 준비되었습니다. 더불어 서비스현장의 입문을 준비하는 취업준비생과 예비창업자를 위해 방법을 구체적으로 제시하고 있습니다. 고객만족경영을 향해 서비스표준화에서 차별화를 향한 집짓기가 잘 완성되고 적용되기를 바랍니다.​