양성원 수양재

Chapter 01 대인관계능력

Chapter 02 대인관계유형의 이해

Chapter 03 타인의 이해와 갈등

Chapter 04 팀워크능력

Chapter 05 리더십능력

Chapter 06 갈등관리능력

Chapter 07 협상능력

Chapter 08 고객서비스능력

Chapter 09 대인관계능력의 향상 및 심화 교육​ 

본 책은 효율적인 대인관계에 대해 정확한 지식을 가지고 학

교와 직장에서 사용할 수 있는 구체적인 대인관계 형성 기법들을 전달

하고자 준비되었다. 즉, 효율적인 대인관계의 종류와 대인관계 향상을

위한 구체적인 기법을 NCS 직업기초능력의 대인관계능력, 대인관계유

형의 이해, 타인의 이해와 갈등, 팀워크능력, 갈등관리능력, 협상능력,

고객서비스능력, 향상 및 심화 교육으로 구분하고 NCS에서 언급한 사

례들을 통해 대인관계 기법들을 향상시키도록 총 9장으로 구성하였다.

구체적으로 1장 대인관계능력에서는 대인관계능력의 개념 및 필요성, 대인관계의

이론들을 소개하였으며, 2장 대인관계유형의 이해에서는 대인관계의 유형, 인간관계

의 위기, 인간관계를 이해하는 관점들, 바람직한 인간관계, 대인관계 향상을 위한 실

제 및 대인관계를 향상시키는 방법에 대해 기술하였다. 3장 타인의 이해와 갈등에서

는 타인을 이해하기 어려운 이유, 타인을 이해하고 갈등을 해결하기 및 타인과의 긍

정적 관계 형성을 위한 기법들을 소개하였으며, 4장 팀워크능력에서는 팀워크의 개

념 및 필요성, 효과적인 팀의 특성, 팀워크와 맴버심 및 팔로워십, 효과적인 팀워크

를 위한 실제를 기술하였다. 5장 리더십능력에서는 리더십의 개념과 필요성, 리더십

의 유형과 특징, 팀내 리더십, 코칭의 개념 및 필요성, 임파워먼트와 리더 역할의 실

제에 대해 소개하였고, 6장 갈등관리능력에서는 갈등의 개념, 갈등의 유형 및 갈등

핵심 요인, 성공적 갈등 관리 및 갈등에 따른 부정적 결과에 대해 기술하였다. 7장

협상능력에서는 협상의 의미, 협상의 과정과 협상준비 및 협상전략에 대해 소개하였

고, 8장 고객서비스능력에서는 고객서비스 개념 및 중요성, 고객의 불만 유형 및 대

응 방안, 고객의 불만 처리 프로세스와 고객만족 조사 및 처리 방법에 대해 기술하

였다. 그리고 마지막 9장 대인관계능력의 향상 및 심화 교육에서는 자신의 대인관계

능력 알아보기, 배운 내용의 정리, 배운 것을 어떻게 일상생활에 실천할 것인지에

대한 토의, 교육의 개선점 알아보기, 향상 및 심화 교육에 대한 내용을 소개하였다.

모든 책을 집필하는 과정에서 언제나 일어나는 일이지만 이 책도 역시 마무리를

하고 나니 무언가 많이 부족하다는 생각에 부끄럽고 아쉬운 마음이 든다. 그러나 독

자들의 비판과 가르침으로 다시 자료를 수집해 나갈 것이라는 계획에 조금은 위안

을 얻는다. 무엇보다 이 책을 통해 사회생활에서 관계를 맺은 대상자들과의 효율적

인 대인관계 형성으로 삶의 질이 향상되기를 간절히 희망해 본다.​