양성원 수양재

PART 1 사례관리의 기초

Chapter 01 사례관리의 개관 

1. 사례관리의 개념과 목적 

2. 사례관리의 등장배경 및 전개 

3. 사례관리의 원칙 

Chapter 02 사례관리의 구성요소 

1. 사례관리의 구성요소 

2. 사례관리 운영체계 

3. 사례관리 서비스의 질 

4. 사례관리 과정 

Chapter 03 사례관리의 이론적 근거와 모형 

1. 사례관리의 이론적 근거 

2. 사례관리의 모형 

Chapter 04 사례관리의 윤리 및 법적 이슈 

1. 사례관리의 윤리적 이슈 

2. 윤리적 의사결정 

3. 개인정보보호법 

Chapter 05 사례관리의 기록 

1. 사례관리기록의 목적 및 기능 

2. 기록의 윤리와 원칙 

3. 사례관리기록의 요소 

4. 사례관리기록 양식 

Chapter 06 사례관리의 위험관리 

1. 업무환경의 위험 

2. 폭력적인 클라이언트 

3. 사례관리자에 의한 위험 

4. 위험관리 

PART 2 사례관리실천과정

Chapter 07 초기단계 

1. 사례발굴 

2. 접수상담 

3. 스크리닝 

4. 계약 

Chapter 08 사정

1. 사정모델과 유형 

2. 사정의 원칙과 절차 

3. 사정의 범위와 영역 

4. 사정방법과 도구 

5. 사정기록 

6. 사례회의 

Chapter 09 계획 수립 

1. 사례관리 계획의 원칙 

2. 사례관리 서비스 계획 수립과정 

Chapter 10 실행 

1. 직접실천 

2. 간접실천 

Chapter 11 평가와 종결 

1. 평가 

2. 종결

3. 사후관리

PART 3 사례관리의 이슈와 전망

Chapter 12 대상별 사례관리의 이슈 

1. 아동 대상 사례관리의 이슈 

2. 장애인 대상 사례관리의 이슈 

3. 노인 대상 사례관리의 이슈 

4. 정신장애인 대상 사례관리 이슈 

5. 다문화가족 대상 사례관리 이슈 

6. 북한이탈주민 대상 사례관리 이슈 

Chapter 13 사례관리의 전망 

1. 우리나라 사례관리의 문제점 

2. 우리나라 사례관리의 발전 방향​ 

이 책은 사회복지학을 전공하는 학생들과 실천현장의 전문가들이 사례관리를 전문적으로 수행하기 위해 필요한 지식과 기술을 구체적으로 학습하기 위한 목적을 가지고있다. 

우리나라에 사례관리가 공식적으로 소개된 것이 1990년대 초반임을 감안하면, 사례관리의 등장이 어느덧 30년이 되었으며, 그동안 사례관리와 관련된 많은 논의와 노력들이 전개되었다. 다양한 교재와 매뉴얼이 발간되고, 학회가 창설되었으며, 한국사회복지대학교육협의회 교과목으로 채택되었다. 명실공히 사례관리는 민간영역뿐 아

니라 공공영역에서 지역사회보호의 주요 방법으로 강조되고 있다. 그러나 현장의 사례관리자들은 여전히 사례관리의 실행을 어려워하고 있으며, 사회복지학을 전공하는 학생들 또한 사례관리의 지식과 기술을 학습하고 구체화하는 것을 어렵게 느끼고 있다. 이에, 이 책은 학생, 실천가, 그리고 교수 모두에게 보다 쉽고 유용한 사례관리의

지침이 될 수 있도록 내용을 구성하였다. 무엇보다도 본 저자의 다년간 사례관리 실무경험을 통해 파악한 내용을 토대로 사례관리자가 어렵게 생각하는 사례관리의 요소에 대해서 적절한 예시와 구체적 설명을 제시하여 학습의 효과를 높이고자 하였다. 

 또한, 사례관리를 효과적으로 수행하기 위해서 요구되는 관점, 지식, 기법, 태도를 교재 전반에 접목함으로써 강점관점에 기반한 사례관리의 교재로 구성하고자 하였다.

 본 교재는 전체 3부 13장으로 구성되어 있는데, 1부는 사례관리의 토대 구축을 위한 내용을 담고 있으며, 2부는 사례관리의 실천과정에 관한 내용을, 그리고 3부는 사례관리의 분야별 이슈와 전망을 담고 있다.

1부는 1~6장까지로, 1장은 사례관리의 개념과 등장 배경, 그리고 사례관리의 원칙을소개하고 있다. 2장은 사례관리의 구성요소와 운영체계 그리고 사례관리 서비스의 질에 관해 제시하였다. 3장은 사례관리의 이론적 근거와 다양한 모형을 소개하였다. 

4장은 사례관리 실천현장에서 직면할 수 있는 윤리적 사안을 제시하고, ｢개인정보보호법｣에 대해서 소개하였다. 또한 과학기술의 발달로 지역사회보호에서 다양한 정보통신및 과학기술이 활용되고 있는 점을 감안하여 사례관리에서 복지기술(welfare technology)활용과 관련된 윤리적인 이슈를 소개하였다. 5장은 사례관리뿐 아니라 사회복지실천에서 중요한 요소인 기록의 원칙과 다양한 기록 양식을 제시하였으며, 좋은 기록의 요소를 좋지 않은 기록과 대비하여 소개하여 사례관리 기록기술의 효과적인 학습을 도모하고자 하였다. 6장은 사례관리의 위험요소를 다루고 있다. 업무환경의 위험과 폭력적인 클라이언트에게 효과적으로 대응하는 법, 사례관리자의 소진관리와 위험관리의 절차를 제시하였다.

2부는 7~11장으로 사례관리의 전체 과정의 연결성을 갖고 학습할 수 있도록 구성하였다. 특히, 각 과정에서 활용되는 양식을 예시로 제시하였다. 7장은 사례관리의 초기과정으로 사례발굴과 인테이크의 방법, 사례판정과 서비스 계약에 대해서 안내하였다. 8장은 사정의 내용과 범위, 절차와 다양한 사정도구를 제시하였다. 9장은 사례관리 계획의 원칙과 클라이언트 중심의 계획을 어떻게 수립해야 하는지를 담고 있다. 10장은사례관리의 실행으로 직접실천과 간접실천의 주요 초점에 따른 사례관리자의 역할 수행을 제시하였다. 특히, 직접실천으로 클라이언트의 동기를 부여하고, 희망을 북돋기위한 전략을 함께 소개하였다. 11장은 평가와 종결로 평가의 방법과 종결의 절차를소개하였다. 3부는 사례관리의 이슈와 전망에 관한 내용으로, 12장은 사례관리의 대상별(아동,

장애인, 노인, 정신장애인, 다문화, 북한이탈주민) 이슈를 소개하였으며, 13장에서는 우리나라 사례관리의 문제점과 발전 방향을 제시하였다.본 교재는 전문적 지식과 기술을 보다 심도 있게 학습할 수 있도록 구성되어 일부내용은 한 주 이상의 시간이 소요되는 분량으로 구성된 부분도 있다. 5장의 기록, 8장의 사정, 10장의 실행은 구성이 상대적으로 많기 때문에 융통성 있게 학습할 필요가 있다. 그리고 본 교재는 필자의 현장 실무경험과 사례관리의 자문경험에서 확인된 내용을 근거로 사례관리를 효과적으로 진행하기 위한 요소를 가능한 많이 담고자 하였

다. 이에 본 교재에서 소개하고 있는 좋은 기록의 요소, 사정 방법과 도구, 바람직한 목표설정의 요소는 학생뿐 아니라 실천가에게도 유용한 내용이 될 것으로 기대한다.

본 교재를 집필할 때 좀 더 도움이 되는 교재를 발간하고자 하는 바람으로 시작하였지만, 집필과정 내내 필자의 역량부족에 직면해야만 했다. 이러한 이유로 이 책은 노력의 결과가 아닌, 노력의 과정으로 남기고자 한다. 이 책의 모든 오류와 한계는 저자의몫이기에 계속 보충해 나가고 좀 더 나은 내용을 담고자 노력할 것을 약속드린다. 부족함이 있지만, 그래도 이 책이 현재와 미래의 사례관리자에게 클라이언트를 효과적으로원조할 수 있는 힘이 되기를 바랄 뿐이다. 이 책을 집필할 수 있도록 용기를 준 모든 분, 오늘도 희망을 품고 살아 내고 있는

클라이언트들, 그리고 기꺼이 출판을 맡아 준 양성원 사장님께 감사드린다.​