양성원 수양재

Chapter 1. 고객 서비스의 이해

Lesson 1. 고객 서비스의 이해 

Lesson 2. 인성과 이미지 

Lesson 3. 커뮤니케이션 

Lesson 4. 고객 응대 

Lesson 5. 전화 응대 

Chapter 2. 고객 서비스의 실제

Lesson 1. 응대 서비스 

Lesson 2. 고객 상담 

Lesson 3. 시술 시작 매뉴얼 

Lesson 4. 시술에 따른 응대 서비스 

Lesson 5. 마무리 고객관리하기 

Lesson 6. 정산 고객 응대하기 

Lesson 7. 배웅하기 

Chapter 3. 서비스 사후 관리

Lesson 1. 불만 고객 응대하기 

Lesson 2. 뷰티 서비스 기관 현장체험 

Lesson 3. 고객관리하기​ 

미용 산업 현장에서 제일 먼저 이뤄지는 서비스가 고객 서비스임을 모든 미용인은 인지하고 있습니다. 미용 산업이 발전함에 따라 고객서비스도 같이 발전하였으며 현재 산업체에서도 활발한 교육이 이뤄지고 있습니다.

이러한 산업체와의 상생 발전을 위해 교육현장에서 고객 서비스 교육이 조금 더 전문적으로 진행되어야 하며 이는 고객 서비스 정신이 취업을 통해 갑자기 생기는 것이 아니라 학교에서부터 꾸준하게 갈고 닦아 몸에 익힘으로 인해 실체화되기 때문입니다.

현대 사회에서 서비스의 의미는 다양한 의미를 내포하고 있으며 각종 서비스 직종의 서비스 관련 교재 또한 다양한 형태로 출판되고 있습니다. 그러나 미용인을 위한 실무적인 고객서비스 교재의 다양성은 만족스럽다고 할 수 없습니다.

이 책은 미용 산업현장에서 진행되고 있는 고객서비스의 실무 전반에 대한 입문서로 산업체 진출 후 적응력을 높일 수 있는 프로그램으로 구성되어 있습니다. 또한 각 장마다 셀프체크리스트를 마련하여 학습내용에 대한 자기평가가 이뤄지며 이를 통하여 고객서비스의 숙련도를 높일 수 있습니다.

제1장에서는 고객서비스의 이해 및 인성과 이미지, 커뮤니케이션, 고객응대와 전화응대 관련 내용으로 구성하여 고객서비스에 처음 입문하는 학생들이 쉽게 이해할 수 있으며 서비스의 기본에 대해 알 수 있습니다. 제2장에서는 고객 맞이하기, 각 미용서비스에 대한 고객응대에서 배웅에 이르기까지의 실제적인 내용으로 구성되어 있습니다. 제3장에서는 불만고객 응대하기와 고객관리 그리고 산업체를 방문하여 직접 체험하고 느껴볼 수 있는 내용으로 구성되어 있습니다.

미용고객서비스는 이론으로 학습하여 익힐 수 있는 과정이 아니기 때문에 상호 실습을 통하여 고객에 대한 서비스 실무능력을 높이며 미용서비스에 대한 실무적인 감각을 향상시켜야 합니다. 이 책은 미용서비스의 실무 감각 향상을 위하여 도움이 되었으면 하는 마음으로 출판하게 되었습니다.

이 책의 구성을 위하여 고객서비스 선행연구자님들의 자료를 인용하였으며 감사의 말씀을 전합니다. 마지막으로 그동안 출판을 위하여 많은 도움을 주신 양성원 관계자 분들에게 감사를 전합니다.​