양성원 수양재

PART 1 Reservation & Check-in 예약 & 탑승 수속

Unit 1. At the Ticket Counter 

예약 발권 카운터

Unit 2. Check-in 

탑승 수속

PART 2 Before Take-off 이륙전 서비스

Unit 3. Safety and Security Check Before Passenger Boarding 

승객 탑승 전 안전·보안 점검하기

Unit 4. Greet & Welcome Passengers 

탑승 환영 및 좌석 안내하기

Unit 5. Assist Seating & Request 

이륙전 좌석 안내와 요청사항 응대하기

Unit 6. Assist Baggage Securing 

수하물 정리 지원하기

PART 3 During the Flight 비행중 서비스

Unit 7. Safety and Security Management During the Flight 

비행중 항공기 안전·보안 관리하기

Unit 8. In-flight Beverage & Meal Service 

기내음료 및 식사 제공하기

Unit 9. In-flight Duty Free Sales 

기내 면세품 판매하기

Unit 10. Handling Complaints 

불만 승객 대처하기

PART 4 Before Landing 착륙전 서비스

Unit 11. Preparing for Landing 

착륙 준비하기

Unit 12. Entry Documents 

입국 서류 작성 지원하기

PART 5 After Landing 착륙후 서비스

Unit 13. Welcome & Farewell Announcement 

환영 & 도착 안내 방송하기​ 

■교육목표

실용적인 영어 학습을 통해, 국가 직무 능력 표준 NCS에 의거한 세분류 항공여객 운송 서비스 중 항공권 예약, 발권, 탑승수속을 일부 포함하여, 항공객실 서비스 전문가로서 객실서비스 규정에 따른 항공권 예약· 발권, 탑승수속, 수하물 수취, 승객 탑승시 환영 인사, 탑승권 재확인, 좌석 안내, 수하물 정리, 특수 고객지원, 탑승 환영 안내 방송하기, 기내 음료 제공하기, 기내식 제공하기, 면세품 판매하기, 객실 상태 점검하기, 입국 서류 배포 및 작성 지원하기, 기내용품 회수하기, 기내 서비스 용품 및 면세품 재고 확인하기, 목적지 도착 안내 방송하기, 도착안내 방송하기, 승객 하기 지원하기, 특수 고객 지원하기 등의 기내 업무를 영어로 수행할 수 있을 것입니다. 또한, 글로벌 항공승무원으로서 승객탑승부터 도착지 착륙후까지의 기내 상황 및 업무 전반에 걸쳐, 외국인 승객뿐 아니라, 외국인승무원, 조종사, 현지 기내 조업 인원들과 영어로 의사소통 하여 서비스 준비 및 진행 상황에 대한 필요한 조치를 원활히 할 수 있을 것입니다.​