양성원 수양재

Chapter 01 기내방송의 이해 

1. 기내방송의 정의 및 개요 

2. 기내방송의 목적과 역할 

3. 기내방송의 책임과 자격 

Chapter 02 기내방송의 구성 

1. 기내방송의 원칙과 기준 

2. 기내방송의 절차와 종류 

3. 기내방송의 요령 

Chapter 03 기내방송의 기초준비 

1. 음성언어의 요소 

2. 호흡연습 

3. 발성연습 

4. 발음연습 

Chapter 04 기내방송을 위한 기본 정보 

1. 국가별 항공기 코드 

2. 국가별 공항코드 

3. 그리니치 평균시와 시차 

Chapter 05 한국어 기내방송 

1. 한국어 기내방송 기법 

2. 한국어 기내방송 연습 

Chapter 06 영어 기내방송 

1. 영어 기내방송 기법 

2. 영어 기내방송 연습 

❚ 부록 

1. 중국어 기내방송 

2. 중국어 기내방송 연습 

3. 일본어 기내방송 

4. 일본어 기내방송 연습​ 

최근 국내외 여행이 보편화됨에 따라 항공여행은 이제 더 이상 특정 계층만의 특권이 아닌 일상적인 일로 여겨지고 있다. 항공교통이 대중화됨에 따라 항공서비스에 대한 승객들의 기대와 요구사항도 나날이 높아지고 있으며, 승객의 안전과 편안한 여행을 위해 다양한 서비스를 제공하는 승무원의 역할에도 점점 더 전문성과 세심함이 요구된다.

기내서비스의 하나인 기내방송은 기내에서 제공되는 다양한 서비스에 대해 안내하고 기내에서 필요한 정보들을 전달해 주는 역할을 할 뿐만 아니라 필요 시 승객을 적절히 지휘, 통제하고 비정상 상황 및 비상 상황 발생 시 승객과 승무원이 안전하고 효율적으로 대처할 수 있도록 안내하는 중요한 역할을 한다.

이러한 기내방송을 담당하는 승무원의 방송능력은 기내에서 제공되는 정보의 신뢰성과 전달력을 좌우할 뿐만 아니라 기내서비스 전체의 수준을 평가하는 데에도 지대한 영향을 미치므로 객실승무원의 수준 높은 기내방송 능력은 무엇보다 중요하다고 할 수 있다.

본 서는 객실서비스에서 중요한 역할을 하는 기내방송 기법을 보다 쉽게 터득하고 올바르게 익힐 수 있도록 집필되었으며, 다음과 같은 6개의 Chapter와 부록으로 구성되었다.

첫 번째 Chapter에서는 기내방송의 정의 및 목적, 책임, 자격 등의 내용을 다룸으로써 기내방송이란 무엇인지 기본적으로 이해할 수 있도록 구성하였다.

두 번째 Chapter에서는 기내방송의 원칙과 절차, 기본 요령 등의 내용을 다룸으로써 기내방송이 언제, 어떻게, 어떠한 기준에 의해서 이루어지는지 전반적으로 파악할 수 있도록 구성하였다.

세 번째 Chapter에서는 기내방송을 하기 위한 기초준비 단계로 음성, 호흡, 발성, 발음 등을 연습할 수 있도록 구성하였다.

네 번째 Chapter에서는 NCS교육과정에 맞춰 국가별 항공기코드와 공항코드 등 기내방송의 기본 정보가 되는 내용들을 다룸으로써 기내방송에 필요한 기본지식을 습득할 수 있도록 구성하였다.

다섯 번째 Chapter에서는 가장 기본이 되는 한국어 기내방송 기법과 정상 상황, 비정상 상황, 비상 상황의 내용을 다룸으로써 한국어 기내방송을 연습할 수 있도록 구성하였다.

여섯 번째 Chapter에서는 영어 기내방송 기법과 정상 상황, 비정상 상황, 비상상황의 내용을 다룸으로써 영어 기내방송을 연습할 수 있도록 구성하였다.

마지막 부록 부분에는 중국어와 일어 기내방송 기법과 방송문을 추가함으로써 영어를 제외하고 가장 많이 활용되는 기타 외국어 기내방송도 익힐 수 있도록 구성하였다.

아무쪼록 본 서가 객실승무원을 꿈꾸는 학생들로 하여금 기내방송의 중요성을 인식하고 올바른 기내방송을 위한 발성과 발음, 억양 등을 익혀 승객들에게 신뢰감과 안정감을 주는 전문적이고 세련된 기내방송 능력을 함양하는데 유용하게 활용될 수 있기를 바란다.​