양성원 수양재

​오늘날 우리 사회는 집단보다 개인의 삶을 더 중시하는 가치관으로 바뀌어 가고 있다.

따라서 ‘집단 속에서의 나’, 즉 사람들과 더불어 살아가야 하는 사회에서는 개개인 스스로가 일정한 질서를 유지하고 필요한 규범들을 자발적으로 지켜야 하는 자세가 필요하다.

이와 같이 학교생활에서나 직장생활을 영위하는데 있어 서로간의 지켜야 할 일정한 규칙과 매너가 필요한데, 이를 소홀히 하여 상대에게 불편함을 주거나 자신의 잘못한 행동으로 조직 전체의 이미지를 떨어트리는 경우가 종종 발생하기도 한다.

매너는 매우 상식적이고 일상적인 것으로, 우리가 학교에 입학하면서 가장 먼저 배우는 ‘인사하기’, ‘질서 지키기’, ‘상대방 배려하기’ 등이 여기에 해당한다. 이 세 가지는 우리가 앞으로 바른 인성을 갖춘 글로벌 인재로 성장하는데 있어 반드시 갖추어야 할 요소들이지만, 우리 모두가 잘 지켜지지 않고 있거나 더 소양을 쌓아야 하는 부분이기도 하다.

아무리 뛰어난 인재라 할지라도 적재적소에 맞는 매너를 갖추고 있지 못하다면, 인재로서 인정받지 못할 것이다. 만약 입사시험의 면접장에서 시험을 보는 당사자가 기본적인 예절이 없다고 판단되면 좋은 결과를 기대하기 어려운 이치와 같다. 즉 에티켓을 행하는 매너는 상대방 중심의 사고를 가지고 행동할 때 상대의 품위와 자신의 품위를 동시에 격상시킬 수 있게 된다는 의미이다.

더 큰 의미에서의 매너는 인간관계에서 윤활유의 역할뿐 아니라 세계 여러 사람들과의 성공적인 커뮤니케이션의 결과를 이끌어내는데 반드시 필요한 마음가짐이라 할 수 있다.

인성과 매너는 타고나는 것이 아니라 의식적으로 배우고 몸에 익혀야 만들어진다. 예절바르고 매너 있는 사람이 되기 위해서는 앞으로도 의도적인 노력이 필요하다.

본서는 이와 같은 기본적인 예절과 글로벌 인재로 성장하기 위한 매너와 에티켓에 관한 내용들을 12개의 챕터로 구성하여 학생들 뿐만 아니라 사회초년생 그리고 직장인들에게 필요한 생활예절, 직장예절, 실전메뉴얼북으로서의 역할을 하고자 한다.

제 1장에서는 인성과 매너에 대한 내용으로, 기본적인 인성의 개념과 바른 인성에 대한 이론적인 내용으로 구성하였고, 제 2장에서는 첫인상과 이미지메이킹에 대한 내용으로 대인관계에 있어 중요한 이미지에 대한 부분으로 나의 이미지 분석과 이미지를 향상 시켜 좋은 이미지메이킹이 될 수 있도록 전개하였다.

제 3장에서는 고객만족에 필요한 서비스마인드와 고객만족 실천전략을 위한 서비스특징들을 학습할 수 있도록 서술하였고, 제 4장, 5장에서는 이문화커뮤니케이션으로 문화배경이 다른 국가와 사람간의 사이에서 발생할 수 있는 상황들을 살펴보고, 미주 및 유럽 국가와 아시아 국가로 나누어, 인사매너, 비즈니스매너, 식사매너, 기타 매너 등을 학습하여 개인 및 공동체의 문제를 해결하기 위한 장을 제시하였다.

제 6장에서는 사회생활에 필요한 인사, 명함, 직장 매너 등 기본적인 비즈니스매너를 통해 실질적으로 비즈니스에 적용할 수 있도록 하였고, 제 7장에서는 대인관계에서 기본적으로 이루어져야 할 대화예절과 커뮤니케이션 방법, 전달력을 높이기 위한 스피치메이킹으로 구성하였다. 제 8장에서는 용모와 복장매너에 대한 필요성과 실상에 적용할 수 있도록 여자, 남자를 분리하여 메이크업에서 복장과 액세서리까지 정리하였으며, 취업 면접에서 활용할 수 있도록 서술하였고, 제 9장에서는 조직의 첫 이미지인 전화매너를 잘 학습할 수 있도록 상황별 응대 멘트를 구성하여 학습할 수 있도록 하였고 더불어 이메일 매너와 넷티켓을 구성하여 직장생활 에티켓을 제시하였다.

제10장에서는 호텔이용매너와 항공매너에 대해 살펴볼 수 있도록 하였으며, 제 11장에서는 국제의전에 대한 그 의미와 목적에 대한 학습을 통해 개인과 조직 그리고 국가 간의 관계를 조화롭게 할 수 있도록 구성하였다. 세부적으로 국제의전의 기본정신과 상석배치, 안내예절 등을 학습할 수 있도록 하였고, 제12장에서는 취업면접매너로 이력서, 자기소개서를 작성하는데 필요한 절차 및 단계를 제시하였으며, 성공적인 면접을 위한 면접형태 및 특징들을 살펴보았다.

시대가 변해도 변하지 않는 것이 있다. 여전히 중요한 것은 인간은 관계를 맺고 살아가는 동물이며 사람들과의 대인관계는 현대 사회를 살면서 매우 중요한 부분이다.

그런 의미에서 본서가 학생들에게는 인성과 예절을 알고 이를 실천하는 사회인으로 발돋움 할 수 있는 역할을, 직장인들에게는 성공적인 글로벌 인재로 한 단계 성장해 나가는데 필요한 서적이 되기를 바란다.

끝으로 저자들의 까다로운 요구에도 항상 최선의 방안을 제시하여 책이 잘 마무리될 수 있도록 도움주신 도서출판 양성원 강철원사장님과 모든 임직원분들께 진심어린 감사의 인사를 전한다.​