양성원 수양재

Chapter 01 인성과 매너

    01. 인성의 개념과 바른 인성의 필요성 

    02. 예절과 매너 

Chapter 02 첫인상과 이미지 메이킹

    01. 첫인상과 나의 이미지 

    02. 첫인상과 표정 

    03. 이미지와 이미지 메이킹 

    04. 퍼스널 이미지 브랜딩 

Chapter 03 고객만족과 서비스 마인드

    01. 고객만족의 이해 

    02. 고객만족을 위한 서비스 마인드 

    03. 고객만족 경영의 시작 

    04. 고객만족을 위한 실천전략 

Chapter 04 비즈니스 매너 Ⅰ

    01. 비즈니스 매너 

    02. 자세 매너 

    03. 인사 매너 

    04. 소개 매너 

    05. 악수 매너 

    06. 명함 매너 

    07. 직장 매너 

Chapter 05 비즈니스 매너 Ⅱ

    01. 호텔 이용 매너 

    02. TIP매너 

    03. 테이블 매너 

    04. 출입국 절차와 에티켓 

    05. 기내 매너 

Chapter 06 조직 내 갈등관리스킬

    01. 갈등관리스킬과 매너 

Chapter 07 대화예절과 커뮤니케이션

    01. 커뮤니케이션의 개념과 중요성 

    02. 대화예절 

    03. 커뮤니케이션의 기본화법 

    04. 효과적인 커뮤니케이션 스킬 

    05. DISC의 이해와 성향별 응대 

    06. 스피치메이킹 

Chapter 08 전화 매너와 이메일 매너

    01. 전화 매너의 이해 

    02. 전화의 특성과 매너 

    03. 전화응대 실습 

    04. 휴대전화 매너 

    05. 이메일(전자우편) 매너 

    06. 넷티켓(Netiquette) 

Chapter 09 용모와 복장 매너

    01. 용모와 복장의 중요성 

    02. 헤어와 메이컵 

    03. 비즈니스를 위한 여성 코디네이션 

    04. 비즈니스를 위한 남성 코디네이션 

    05. 컬러별 코디네이션 

    06. 액세서리 활용법 

    07. 취업 코디네이션 

Chapter 10 의전 매너

    01. 의전의 의미와 목적 

    02. 의전의 다섯 가지 5R 기본정신 

    03. 상석배치의 실제 

    04. 안내예절 

Chapter 11 글로벌 매너

    01. 이문화(異文化) 커뮤니케이션 

    02. 미주 및 유럽국가 에티켓과 매너 

    03. 아시아 국가 에티켓과 매너 

Chapter 12 취업면접 매너

    01. 성공취업을 위한 전략 세우기 STEP-1 

    02. 성공취업을 위한 전략 세우기 STEP-2 

    03. 성공취업을 위한 전략 세우기 STEP-3 

◈ 참고문헌 

◈ 찾아보기​ 

인간은 관계 속에서 성장한다. 다른 사람들과의 관계 속에서 소통하고 조화를 이루는 것을 배운다. 그럼 다른 사람들과 소통하며 산다는 것은 어떤의미일까?

다른 사람들과의 공동체 안에서 융합된다는 것이며 일정한 질서를 유지하고 규범들을 배우며 행한다는 것이다. 그러기 위해서는 서로간의 지켜야 할 규칙과 남에게 피해를 입히지 않으려고 하는 자세, 즉 매너와 에티켓이 필요하다.

우리 선조들은 인성교육이 인간교육의 기본이라 여겨 가정에서 예절과 규범을 익힐 수 있도록 하였고, 인성교육을 통해 생각과 행동이 바른 사람이 되어 인생을 올바르게 살아가는 태도를 갖추는 것이 제일 중요하다고 여겼다.

그러나 현재는 사회적 구조변화에 따른 가정의 역할 축소와 더불어 인성을함양하기 위한 교육 보다는 좋은 대학에 가기 위한 입시위주의 교육에 치중하다 보니 사회 전반에 인성교육은 약화되고 있다.

이러한 인성교육이 제대로 갖추어지지 않고 사회로 진출하다 보니 조직 내에서도 여러 문제가 발생하게 되고 인성과 리더십을 가진 인재를 뽑고자 하는 취업면접으로 형태가 변화되고 있다.

현대에 이르러 다변화하는 세계 사회에서 보다 성공적인 비즈니스를 이끌어 내고 싶다면 매너와 에티켓은 필수적인 항목이며 보다 좋은 나의 이미지를 끌어낼 수 있는 방법이기도 하다.

좋은 매너와 좋은 이미지는 그냥 생기는 것이 아니다. 계속적으로 배우고몸에 익히며 보다 나은 나의 모습을 보이고자 하는 노력에서 시작된다.

본서는 이러한 매너와 에티켓을 갖춘 인재로의 성장과 사회생활을 함에 있어서 조직생활에서 실질적으로 활용할 수 있는 지침서로의 역할을 하도록 구성하려고 했다.

제1장에서는 인성과 매너에 대한 내용으로, 기본적인 인성의 개념과 바른 인성에 대한 이론적인 내용으로 구성하였고, 제2장에서는 첫인상과 이미지메이킹에 대한 내용으로 대인관계에 있어 중요한 이미지에 대한 부분으로 나의 이미지 분석과 이미지를 향상시켜 좋은 이미지메이킹이 될 수 있도록 전개하였다.

제3장에서는 고객만족에 필요한 서비스마인드와 고객만족 실천전략을 위한 서비스특징들을 학습할 수 있도록 서술하였고, 제4장, 5장에서는 사회생활에 필요한 기본적인 비즈니스매너를 통해 실질적으로 비즈니스에 적용할 수 있도록 하였다.

제6장에서는 조직 내 갈등을 일으키는 원인과 갈등유형 및 해결방안을 제시하였고, 제7장에서는 대인관계에서 기본적으로 이루어져야 할 대화예절과 커뮤니케이션 방법, 전달력을 높이기 위한 스피치메이킹으로 구성하였으며, 제8장에서는 용모와 복장매너에 대한 필요성과 실상에 적용할 수 있도록 여자, 남자를 분리하여 메이크업에서 복장과 액세서리까지 정리하였으며, 취업 면접에서 활용할 수 있도록 서술하였다.

제9장에서는 조직의 첫 이미지인 전화매너를 잘 학습할 수 있도록 상황별 응대 멘트를 구성하여 학습할 수 있도록 하였고 더불어 이메일 매너를 구성하여직장생활 에티켓을 제시하였으며, 제10장에서는 국제의전에 대한 그 의미와 목적에 대한 학습을 통해 개인과 조직 그리고 국가 간의 관계를 조화롭게 할 수 있도록 구성하였다. 세부적으로 국제의전의 서열과 상석배치, 안내예절 등을 학습할수 있도록 하였다.

제11장에서는 이문화커뮤니케이션으로 문화배경이 다른 사람간의 사이에서 발생할 수 있는 상황들을 살펴보고, 각국의 비즈니스매너에 필요한 문화적 특징 및 식사매너, 선물매너 등을 학습하여 개인 및 공동체의 문제를 해결하기 위한 장을 제시하였고, 마지막으로 제12장에서는 취업면접매너로 이력서, 자기소개서를 작성하는데 필요한 절차 및 단계를 제시하였으며, 성공적인 면접을 위한 면접 형태 및 특징들을 살펴보았다.

좋은 인성과 매너는 타고나는 것이 아니라 의식적으로 배우고 몸에 익혀야 만들어진다. 한순간에 익혀지는 것이 아니기에 꾸준한 노력으로 습관화가 되도록연습해야 한다. 결국 좋은 매너를 갖추기 위한 이러한 노력은 자신의 인격을 돋보이게 하고 좋은 인간관계의 밑거름이 되어 줄 것이다.

이 책을 쓴 저자 또한 완벽해서가 아니라 계속적으로 좋은 매너에 대해 익히고 연습하며 실천을 통한 경험을 책으로 전달하고자 하였다. 그런 의미에서 본서가학생들에게는 예절과 매너를 갖춘 바른 인성을 실천하는 사회인으로 발돋움할 수 있는 역할을, 직장인들에게는 성공적인 대인관계능력을 성장해나가는데 필요

한 서적이 되기를 바란다.

끝으로 좋은 책이 나올 수 있도록 애써주신 양성원 출판사 관계자님들께 감사드립니다.​