양성원 수양재

PART 01 의사소통능력

Chapter 01 ● 의사소통 

제1절 의사소통의 의의 

제2절 효과적인 의사소통 

제3절 의사소통모델 

Chapter 02 ● 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 

제1절 언어적 의사소통 

제2절 비언어적 의사소통 

Chapter 03 ● 문서이해능력 

제1절 문서이해능력의 의미와 중요성 

제2절 문서이해능력의 개념과 종류 

제3절 문서이해를 위한 절차 및 적용 

Chapter 04 ● 문서작성능력 

제1절 문서의 개념과 구성요소 

제2절 문서작성 원리 

제3절 상황과 목적에 따른 문서작성 

제4절 문서작성 원칙과 주의사항 

Chapter 05 ● 경청능력 

제1절 경청의 의미와 중요성 

제2절 효과적인 경청방법 

제3절 올바른 경청을 방해하는 요인 

제4절 경청능력 향상방법 

Chapter 06 ● 의사표현능력 

제1절 의사표현이란 

제2절 설득의 화술 

제3절 대상과 상황에 따른 의사표현법 

제4절 의사소통 방해요인과 제거방법 

PART 02 현장에서의 의사소통

Chapter 07 ● 회의진행과 참여 

제1절 회의의 목적과 문제점 

제2절 성공적인 회의를 위한 회의 진행자와 참석자의 역할 

Chapter 08 ● 질문과 피드백 

제1절 질문과 피드백의 의의 

제2절 질문의 유형과 질문에서의 주의점 

제3절 피드백을 주고받는 요령 

Chapter 09 ● 프레젠테이션 

제1절 프레젠테이션의 개념과 중요성 

제2절 프레젠테이션 말하기(스피치) 

제3절 프레젠테이션 몸짓 

제4절 무대공포증 극복하기 

Chapter 10 ● 모의면접 

제1절 모의면접이란 

제2절 면접상황에서의 대처방법 

제3절 면접의 방해요인 

제4절 면접상황에 대한 개인의 대처방법 

PART 03 글로벌 의사소통

Chapter 11 ● 글로벌 매너 

제1절 매너의 개념과 기능 

제2절 비즈니스 매너 

제3절 예절 매너 

Chapter 12 ● 기초외국어능력 

제1절 기초외국어능력 

제2절 기초외국어능력의 필요성 

제3절 기초외국어능력 향상법​ 

이 책은 청년 구직자들에게 요구되는 기초능력으로 국가직무능력 표준(NCS)에 의하여 규정된 10가지 핵심능력 중에서 의사소통능력 향상을 위하여 집필되었다.

NCS 학습모듈을 기반으로 하여 이루어졌으며, 기본적으로 요구하는 내용을 모두 반영하고자 노력하였다.

최근 게임과 스마트폰으로 일상화된 생활을 하는 청소년들은 인성이 부족하다 또는 예의가 없다는 말을 자주 한다. 이와 같은 행동의 출발은 아마도 가정에서의 부모-자녀 간의 대화가 단절됨으로써 나타나는 결과로 인식된다. 20대 자녀를 둔 40~50대 부모 세대는 어려운 시절을 겪어온 경험 때문에 자녀들에 대한 희생도 마다하지 않는다. 내 자식을 귀히 여겨 이해하고 양보하며 키워온 결과는, 기본적인 직무능력의 부족으로 이어져 사회생활뿐만 아니라 조직생활에서 커다란 문제점을 초래하고 있는 상황이다. 기본적인 이윤추구를 목적으로 하는 조직에서 요구하는 인력 양성에 실질적으로 다가가기 위한 노력으로 나타난 것이 NCS이다.

이미 다가온 100세 시대에 적응할 수 있는 기본적인 능력 향상을 위해서, 교육은 국가와 사회에서 요구하는 실질적인 내용으로 전개되어야 한다. 교육은 사회 변화과정에서 요구하는 문제들을 해결하기 위해 선두에 서서 비장한 각오로 험한 풍파에 부딪치며 나아가는 모습을 보여주어야 한다. 청년들의 꿈과 미래도 이상적 추구가 아닌 현실에 바탕을 두고 실현 가능한 모습으로 제시되어야 한다.

시대를 초월하여 청년은 국가의 미래다! 큰 뜻을 품은 자는 희망을 버리지 않는다는 대지자불기망(大志者不棄望)의 의미처럼 국내 시대적 상황이 암울한 시기에도 청년 학습자 여러분들이 큰 뜻을 품고 첫걸음을 내딛는 마음으로 자신의 미래를 설계하는데 조금이나마 도움이 되기를 기대한다.

이 책은 국가직무능력 표준(NCS)에서 요구하는 직무전문능력과 직무기초능력 중에서 직무기초능력에서 가장 우선되는 의사소통능력에 대한 내용으로 이루어져 있다. 대한민국의 미래를 이끌어 갈 청년들이 의사소통능력 개발을 통해 개인의 성공과 국가의 미래를 위한 초석을 다지기를 희망한다.​