양성원 수양재

Part 01 의사소통능력의 이해

Chapter 01 의사소통의 이해 

01 의사소통 환경의 변화 

02 의사소통의 정의와 유형 

03 조직생활에서의 의사소통 

학습평가 

학습 내용 요약 

Chapter 02 의사소통 모델과 효과적 의사소통방법 

01 의사소통 모델 

02 의사소통의 장애요인 

03 의사소통능력의 개발 

학습평가 

학습 내용 요약 

Part 02 비즈니스 문서작성과 회의

Chapter 03 비즈니스 문서이해능력 

01 문서이해능력의 의미와 중요성 

02 비즈니스 문서의 개념과 종류 

03 비즈니스 문서이해의 절차 

04 비즈니스 문서이해를 위한 논리적 사고 

학습평가 

학습 내용 요약 

Chapter 04 비즈니스 문서작성능력 

01 비즈니스 문서의 기본 체계와 구성요소 

02 비즈니스 문서작성 원리 

03 상황과 목적에 따른 문서작성 

04 문서작성의 원칙과 주의사항 

학습평가 

학습 내용 요약 

Chapter 05 비즈니스 문서작성의 실제 

01 정보수집․분석의 활용 

02 One Page Proposal 

03 비즈니스 문서작성능력 개발방법 

학습평가 

학습 내용 요약 

Chapter 06 비즈니스 회의 

01비즈니스 회의의 목적과 문제점 

02효과적 회의를 위한 핵심 포인트 

03모범적 비즈니스회의 사례 

학습평가 

학습 내용 요약 

Part 03 경청과 의사표현능력

Chapter 07 경청능력 

01 경청 

02 경청을 방해하는 요인 

03 경청능력 개발방법 

학습평가 

학습 내용 요약 

Chapter 08 질문과 피드백 

01 질문과 피드백의 중요성 

02 효과적 질문의 조건 

03 피드백을 주고받는 요령 

학습평가 

학습 내용 요약 

Chapter 09 성격 유형별 의사소통 

01 MBTI의 4가지 선호지표와 특성 

02 MBTI 성격 유형 

03 MBTI 성격 유형에 따른 의사소통방법 

학습평가 

학습 내용 요약 

Chapter 10 의사표현능력 

01 의사표현능력의 개념과 중요성 

02 설득의 화술 

03 상황과 대상에 따른 의사표현법 

학습평가 

학습 내용 요약 

Chapter 11 프레젠테이션 능력 

01 프레젠테이션의 개념과 중요성 

02 효과적인 프레젠테이션 스피치와 제스처 

03 무대공포증 극복하기 

학습평가 

학습 내용 요약 

Part 04 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션

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Chapter 12 기초외국어능력 

01 기초외국어능력의 이해와 중요성 

02 문화권별 비언어적인 의사소통의 이해 

03 기초외국어능력 향상을 위한 공부방법 및 경쟁력 확보 

학습평가 

학습 내용 요약​ 

미국 시사주간지 ‘타임(TIME)’은 특집 기사(2015, 2월호)에서 2015년 태어난 아이는 ‘142세까지 살 수 있다’고 예측하였다. 기대 수명 142세는 아직 실감나지 않지만 대부분의 미래학자들은 100세까지는 살 수 있다고 한다. 대학 졸업 후에도 75여년의 세월을 살아가야 하는 세상이 되었다. 청춘이 지금까지 살아온 시간보다 훨씬 더 많은 시간을 어떻게 살아내야 할까? 기성세대인 선배로서 세 가지 메시지를 전하고 싶다.

먼저, 가치의 다양성을 공감하고 싶다. 남과 비교하지 말고 ‘제 잘난 멋에 살자’는 것이다. 다양한 삶의 군상 속에서 자기 그릇에 맞는 독특함을 발견하는 것. 그리고 그 독특함의 가치를 위해 자신의 시간과 공간을 채워가는 것. 이것이 삶에 대한 예의가 아닌가 싶다. 최근 한국사회의 공시생 과잉현상은 아마도 신분보장과 함께 정년까지 매월 일정한 날에 따박따박 입금되는 월급은 물론 퇴직 이후의 삶마저 보장해 주는 공무원연금 등의 안정성 때문이라고 생각된다. 그러나 우리는 공직의 안정성이 가져다 주는 진부화와 무료함의 위험도 생각해야 한다.

꿈과 도전, 성공과 실패, 용기와 같은 다양한 삶의 색깔들이 어우러져 아름다운 인생을 이루는 것 같다. 비갠 후의 파란 하늘을 수놓는 무지개처럼, 세상에는 다양한 삶의 모습이 있으며, 그들은 각자의 방식으로 그들의 삶을 살아가고 있다.

둘째는 꾸준함이다. 다큐멘터리 ‘스시 장인 지로의 꿈’을 보면 초밥 장인 오노 지로는 “지난 70년 동안 똑같은 일을 매일 반복해 왔다”고 말한다. 그는 더 맛있는 초밥을 만들기 위한 생각과 행동을 매일 반복적으로 실행한 결과 세계 최고의 장인이 될 수 있었다. 자신만의 삶의 가치, 꿈을 위해 하루하루 끊이지 않고 미래를 위해 준 비하는 일정한 행동을 반복하는 것이 중요한 듯싶다. 꾸준함, 끈기가 핵심이다. 제프리 이멜트 GE회장은 “아무 것도 안하는 것이 가장 큰 리스크이다”라고 하였다. 일단 저지르고 보는 패기와 용기는 청춘의 특권이다. 걱정할 시간에 죽이 되던 밥이 되던 무엇이든 시도하자. 그래야 길이 보인다.

끝으로 사회생활에 필요한 능력을 갖추는 것이다. 사회생활에서 중요한 역할을 하는 것은 직업이다. 우리는 직업이 요구하는 능력을 갖추고 개발해야 한다. 정부는 학벌중심사회에서 능력중심사회로 전환하기 위하여 국가직무능력표준(NCS : National Competency Standards) 정책을 추진하고 있다. 국가직무능력표준은 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 능력(지식․기술․태도)을 국가가 산업부문별, 수준별로 체계화한 것이다. 이에 따라 공공기관을 포함하여 기업의 채용방식도 NCS 기반의 직무능력중심으로 전환되고 있다.

NCS에서는 우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력을 선정하고 이들 직업기초능력을 개발하기 위한 학습프로그램을 제공하고 있다. 이 교재는 NCS의 직업기초능력 중에서 의사소통능력에 대한 내용을 다루고 있으며, NCS학습모듈을 기반으로 하여 집필하였다.

금번 개정판에서는 학습내용을 쉽게 이해할 수 있도록 내용과 연관된 이미지 자료를 많이 활용하였다. 또한 학습내용을 그림과 표 등의 다양한 시각자료를 적용하여 요약·정리하여 제시하였다. 이와 함께 NCS 학습모듈과 연계된 학습주제와 내용을 최근의 사례로 보완하여 산업현장에서 요구하는 의사소통능력을 습득할 수 있도록

집필하였다.

청년은 한국의 미래이다. 우리 청년들이 청운의 뜻을 품고 밝은 미래를 향해 자신감과 용기를 가지고 한걸음씩 나아가길 진심으로 응원한다. 일희일비하지 않고 선굵은 삶을 살아가길 바란다.​