양성원 수양재

Chapter 01 문제해결

1. 문제해결의 기본 개념 

2. 문제해결 요소와 의사소통 

Chapter 02 문제유형 분석

1. 창의적 문제해결 

2. 문제해결 동기에 따른 분류

Chapter 03 문제해결을 위한 다양한 요인

1. 문제해결의 장애요인

2. 문제해결을 위한 사고력 

3. 다양한 방법을 통한 문제해결 방안 

Chapter 04 문제해결과 창의적 사고

1. 창의성과 창의적 문제해결능력

2. 문제해결능력 향상을 위한 창의적 생활

3. 창의성 관련 이론

Chapter 05 문제해결과 논리적 사고

1. 논리적 사고의 개념 및 필요성 

2. 논리적 사고의 구성요소

3. 논리적 사고의 방해요소 및 극복 방안

4. 논리적 사고의 개발방법

Chapter 06 문제해결과 비판적 사고

1. 비판적 사고의 개념과 특성

2. 비판적 사고의 구성요소

3. 비판적 사고의 기능

4. 비판적 사고의 개발을 위한 태도

Chapter 07 문제해결 과정

1. 문제해결 프로세스

Chapter 08 문제해결능력의 향상 및 심화교육

1. 자신의 문제해결능력 알아보기(사후평가) 

2. 배운 내용의 정리 

3. 배운 것을 어떻게 일상생활에 실천할 것인지에 대한 토의

4. 교육의 개선점 알아보기

5. 심화 및 향상교육​ 

현대사회는 문제해결의 시대라고 해도 과언이 아닐 정도로 다양한 문제들이 발생하고 있다. 이러한 문제는 좁게는 개인에서부터 넓게는 국가와 국가 간에 발생되는 문제와 같이 광범위하게 산재되어 있다.

이와 같은 현상을 반영하여 최근 기업의 인재선발 과정에서 상상할 수 없을 정도의 위기상황을 제시하고 이러한 위기상황을 현명하게 대처하는 능력을 별도로 평가하고 있다. 그 이유는 과거 인재선발에서 주로 활용되었던 스펙(spec) 중심의 채용방식은 지원자가 제출한 단순히 이력만으로 평가되었기 때문에 지원자의 능력을 평가하는 데 한계점을 지니고 있었다. 이러한 한계점으로 인해 지원자가 합격 후 기업에 입사하면 재교육(각 기업의 연수원)을 실시해야만 했다. 기업의 입장에서 재교육이란, 별도의 시간과 비용이 투자되기 때문에 기업운영의 효율성이 떨어지게 된다. 따라서 이러한 효율성 측면을 고려할 때 인재선발에 대한 방법의 전환이 요구되었고, 이에 따라 인재선발 과정에서 지원자들의 문제해결능력을 살펴보게 된 것이다.

최근 인재채용 과정에서는 과제를 통한 면접평가 방식에서 인바스켓(in-basket) 과제 방식을 활용되고 있다. 인바스켓 과제란 서류함 기법이라는 용어로 사용되기도 하는데, 이 기법은 주어진 과제를 제한된 시간 안에 자신이 활용할 수 있는 모든 정보를 활용하여 문제를 해결하는 기법이다. 즉, 지원자는 한정된 과제수행 시간 동안 과제상황 속에서 본인이 활용할 수 있는 자원들과 허용된 시간 등을 파악해 각각의 현안문제에 대한 최선의 문제해결행동 또는 과정별 처리 절차가 드러나도록 답안을 작성한다. 그 다음 지원자가 작성한 답안을 기초로 하여 면접관과의 질의응답을 통한 구술평가를 실시한다.

이러한 과정을 통해 면접관은 지원자의 문제상황에 대한 정보해석 능력, 수행업무 이해, 업무처리 수준 등의 능력을 정확히 파악할 수 있게 된다. 이와 같이 현대인에게 요구되는 능력의 하나로 문제해결능력을 들 수 있다. 문제해결능력이란, 직장생활에서 문제상황이 발생하였을 경우, 창조적이고 논리적인 사고를 통하여 이를 올바르게 인식하고 적절히 해결하는 능력을 의미한다(한국산업인력공단, 2016).

따라서 본 교재에서는 문제해결능력을 함양하기 위해 다음과 같은 내용으로 구성하였다. 먼저 1장에서는 문제해결의 기본 개념과 실제 문제상황에 대한 예제, 2장은 창의적 문제해결의 개념, 문제의 종류(발생형, 탐색형, 설정형 문제), 3장에서는 문제해결의 장애요인, 문제해결을 위한 사고력 및 문제해결 방안, 4장에서는 창의성과 창의적 문제해결능력의 개념 및 필요성, 문제해결능력 향상을 위한 창의적 생활, 5장에서는 문제해결과 논리적 사고의 개념 및 필요성, 구성요소, 개발방법, 6장에서는 문제해결과 비판적 사고의 개념 및 특성, 구성요소, 기능, 개발방법, 7장에서는 문제해결 프로세스의 각 단계별 의미와 절차, 8장에서는 문제해결능력의 향상 및 심화교육의 내용으로 구성하였다.

먼저 본 교재 집필에 참여하신 모든 교수님들께 감사드린다. 아직은 문제해결능력에 대한 연구들이 부족하지만 독자들의 날카롭고 신선한 비판을 통해 향후 체계적인 문제해결능력 함양과정을 구축할 수 있으리라 기대해 본다. 또한 교육현장을 비롯한 생활 곳곳에서 다양한 문제상황은 언제나 존재하고 있다. 이와 같이 발생한 여러 가지 문제들을 본 교재에서 제시한 문제해결능력의 함양과정을 통해 창의적이며 효율적으로 최선의 해결방안을 모색할 수 있으면 하는 바람이다​