양성원 수양재

목차

제1부 직무능력과 문제해결능력

1장 직무능력표준과 직업기초능력의 이해

2장 문제해결능력의 이해

3장 문제해결을 위한 사고

4장 문제해결 과정과 기법

제2부 문제해결을 위한 조직이해 및 대인관계능력

5장 조직이해와 문제해결

6장 대인관계와 문제해결

7장 고객관리와 문제해결

제3부 문제해결을 위한 의사소통능력

8장 문제해결을 위한 의사소통능력

9장 문제해결을 위한 의사표현능력

제4부 문제해결을 위한 정보 및 수리능력

10장 문제해결을 위한 정보능력

11장 문제해결을 위한 수리능력

참고문헌​ 

기업은 직무 상황에 적합한 지식과 경험을 갖춘 사람을 찾고 있다. 그러나 사회는 빠르게 변하고 있어서 대학 졸업자들이 입사할 때면 그들이 배웠던 것들이 무용지물이 되고 있다. 이것은 대학에서 배운 지식과 경험이 제1의 능력으로 간주할 수 없다는 것을 시사한다. 더 중요한 것은 새로운 것을 배우고 이를 직무 상황에 적용시키려는 능력이다. 즉, 학교에서 배운 지식, 기술 등 하드스킬을 넘어서 문제해결, 비판적 사고, 창의력 등 소프트기술을 더불어 갖추어야 한다는 것을 의미한다. 

현대사회에서는 우수한 인적자원의 효율적인 양성을 위한 방안으로 모든 전공에 걸쳐 공통적으로 요구되는 대학생들의 핵심역량이자 노동시장에 참여하기 위해 필수적으로 요구되는 직업기초능력을 강조하고 있다. 직업기초능력은 산업현장의 수요를 반영하고 급변하는 직무환경에 대처할 수 있는 실무지향적 인재 양성을 목표로 하는 능력으로, 어떠한 직무상황에도 누구나 공통으로 갖추어야 할 자질과 능력을 말한다. 특히 기업은 예비직장인들에게 직무 수행에서 발생하는 여러 문제들을 해결할 능력을 요구하고 있다. 끊임없는 문제상황에 직면하여 관련 정보를 효과적으로 수집,활용하여 문제해결을 할 수 있는 능력을 요청하고 있다. 그래서 예비직장인인 대학생들은 직장생활에서 문제 상황이 발생하였을 경우, 창조적이고 논리적인 사고를 통한 문제해결능력을 배양하도록 직업기초능력을 학습하고 있다. 직무 상황에서 직면하는 문제들은 조직 내 개인 수준, 조직과 팀 수준, 고객에 대한 수준 등 여러 수준에서 발생하고 있다. 직무 상황에서 발생하는 문제에 대한 해결은 문제해결의 사고나 과정이나 기법 등에 대한 지식과 노하우뿐만 아니라 문제와 연관된 여러 요인에 해당되는 능력들도 필요로 한다. 즉, 조직 구성과 운영상 문제나 조직 개인의 사기나 동기 문제는 조직이해능력을, 조직 내 구성원이나 고객과의 갈등 해결을 위해서는 대인관계능력을, 문제해결을 위한 정보와 방법을 탐색하고 분석하기 위해서는 정보 및 수리 능력을, 문제해결에 대한 적절한 전달과 표현을 위해서는 의사소통능력을 필요로 한다. 이러한 점에서 본서는 문제해결에 국한된 구성을 하고 있는 산업인력공단의 매뉴얼이나 다른 관련 서적과는 달리 문제해결능력과 관련된 다른 직업기초능력의 하위 요인들과 연계 및 종합하려는 시도를 하였다. 다시 말해, 본서는 전술한 바와 같이 조직 구성 및 운영상의 문제해결을 위해서 조직이해능력, 직원과 고객과의 갈등 해소를 위해서 대인관계능력, 문제의 원인과 문제해결 대안에 대한 적절한 보고와 표현을 위해서 의사소통, 문제해결 정보 수집과 분석을 통한 자료 제작 등을 위해 정보 및 수리 능력 등과 결부되어야 한다는 관점을 지향한다.

본서는 제4부 총11장으로 구성되어 있다. 제1부는 직무능력과 문제해결능력을 다루며, 직무능력표준과 직업기초능력의 이해(1장), 문제해결능력의 이해(2장), 문제해결을 위한 사고(3장), 문제해결 과정과 기법(4장)이 소개된다. 제2부는 문제해결을 위한 조직이해 및 대인관계능력을 다루며, 조직이해와 문제해결(5장), 대인관계와 문제해결(6장), 고객관리와 문제해결(7장)이 제시된다. 제3부는 문제해결을 위한 의사소통능력을 다루며, 문제해결을 위한 의사소통능력과 방법(8장), 문제해결을 위한 의사표현능력(9장)을 포함한다. 제4부는 문제해결을 위한 정보 및 수리능력을 다루며, 문제해결을 위한 정보능력(10장)과 문제해결을 위한 수리능력(11장)을 담고 있다. 또한 본서의 각장별 구성은 기본학습, 학습활동, 종합문제로 이루어진다. 우선, 기본학습은 해당 장의 내용에 대한 기본 지식과 기술 등을 소개하는 것이다. 학습활동은 학습자가 기본학습에서 학습한 내용을 심화학습할 수 있도록 직무 상황 사례나심리검사 척도 등을 제시하였다. 종합문제는 각 부의 내용에 대한 총괄적인 이해와 적용할 수 있는 정리문제들을 제시하였다. 본서를 통해서 학습자는 문제해결능력과 함께 그것을 활용하는 여러 장면과 수준에서 적용하는데 필요한 여러 능력들이 함께 배양할 수 있을 것으로 기대한다. 막상 집필을 마치고 나니 이 책에서 다루지 못한 직업기초능력의 다른 요인들과 관련된 문제해결능력도 다루었으면 좋았을 것이라는 아쉬움도 남는다. 이것은 추후 개정판을 통해 보완할 것이다. 또한 본서에 소개된 학습활동과 사례들을 보다 적합하고 다양하게 소개할 필요성도 느낀다. 이것도 추후 보완할 것이다. 이 밖에도 저자에게 부족한 점에 대해 독자들의 따뜻한 질책과 관심이 있기를 기대한다.

끝으로 본서를 출간하도록 허락해 주시고 물심양면 도움을 주신 양성원 강철원 사장님과 본서에 대한 편집과 본서의 구성과 내용에 대해 조언을 아끼지 않은 편집부 선생님들께 감사를 드린다.​