양성원 수양재

PART 1

자기인식과 관리

Chapter 01 인성교육의 이해 

1. 인성교육의 필요성 

2. 인성의 개념 

3. 인성의 특성 

Chapter 02 자기이해 

1. 자아개념 

2. 자아인식과 자아노출 

3. 자기이해 

Chapter 03 자아존중감 

1. 자아존중감 

2. 자존감 향상 

Chapter 04 감정 관리 

1. 감정과 정서 

2. 스트레스의 이해와 조절 

Chapter 05 가치와 비전 

1. 나의 직업 가치 이해 

2. 나의 미래, 나의 비전 

PART 2

대인관계

Chapter 06 성격유형의 이해 

1. MBTI 성격유형의 이해 

2. MBTI 4가지 선호 지표와 특성 

3. 성격 유형별 특성 

4. MBTI의 활용 

Chapter 07 의사소통 유형과 소통의 걸림돌 

1. 의사소통 유형 

2. 의사소통의 걸림돌 

3. 의사소통행동 

Chapter 08 듣기와 말하기 

1. 경청 

2. 공감적 경청 

3. 말하기 

Chapter 09 칭찬 

1. 칭찬의 의미 

2. 칭찬 스킬 

PART 3

예절

Chapter 10 서비스 마인드 

1. 서비스 마인드 

2. 비즈니스 매너 

Chapter 11 이미지 메이킹 

1. 이미지 메이킹의 이해 

2. 면접 이미지 메이킹 

Chapter 12 고객응대 매너 

1. 고객 서비스 대화기법 

2. 고객 성향별 응대 기법 

3. 고객 성격 유형별 응대 기법 

Chapter 13 면접 매너 

1. 면접 스킬 

2. 이력서와 자기소개서​ 

현재 우리 사회는 물질적으로는 풍요로운 시대를 살고 있지만 정서적으로 빈곤함을 느끼고 있다. 

갑질, 왕따, 사이버폭력, 교권침해 등 하루가 멀다 하고 쏟아져 나오는 기사들은 정서적인 문제로 인해 나오는 폭력적 행태가 일부 개인의 일탈이아닌 사회적 문제로까지 연결됨을 보여 준다.

 이는 팽배한 물질만능주의와 가정교육의 부재에서 기인한 것으로, 무엇이 옳고 그른 것인가에 대해 생각하는 능력을 형성하지 못한 교육의 실패로 인해 이루어진 것이다. 자신에 대해 이해하고 인간관계에 대해 깊이 고민하고 해결하는 시간을 충분히 갖지 못하고 자란 아이들은 어른이 되어서도 올바른 가치관이 형성되지 못해 여러 어려움을 겪게 된다. 사람 사이의 갈등을 유발하고 벽을 만들어 수많은 인간관계에서 어려움을 겪게 되는 것이다.

 따라서 인격이 형성되는 시기에 있는 청소년과 대학생들을 위해 자기 존재에 대한 확신을 바탕으로 인간적인 성품과 역량을 기르고, 양질의 인간관계를 할 수 있도록 돕는 인성교육이 절실히 필요하다 할 수 있다.

보통 ‘인성이 좋은 사람’이라는 의미는 자기주장을 제대로 못하고 남의 의견을 무조건 수용하는 사람, 혹은 온갖 어려움을 참고 견디는 사람으로 받아들여지기도 하는데 이는 잘못된 인식이다. 좋은 인성을 갖추었다는 것은 싫은 것을 꾹 참고 자신의 감정을 숨기며 타인과 조직의 눈치만 보는 것이 아닌 자신도 타인도 좋은 win-win의 관계를 만들어 갈 수 있는 것을 의미한다. 좋은 인성은 자아존중감을 바탕으로 원만한 대인관계능력을 갖추는 것을 의미한다. 자신의 감정을 잘 알아차리고 다스릴 줄 알며 잘 표현하는 사람은 보다 행복한 인간관계를 만들 수 있게 되어 그 과정을 통해 기쁨과 행복감을 느끼고 발전하고 성장하게 되는 것이다.

 이는 보다 건강한 자아의식을 갖는 것뿐만 아니라 타인과의 소통에 있어서도 타인의 가치를 소중히 여기는 마음자세로 발전될 수 있다. 그리고 이러한 마음자세는 개인의 행복한 삶에도 영향을 미치게 되니 그 중요성은 아무리 강조해도 지나침이 없다. 따라서 앞으로 함께할 내용에서는 크게 자기인식과 관리, 대인관계, 예절의 세파트로 나누어 인성역량 향상을 위한 방법을 제시하고자 한다. ‘1부, 자기인식과 관리’에서는 자기이해, 자아존중감, 감정 관리, 가치와 비전을 통해 자신의 신체 및 정서를 이해하며 조절하고 관리하는 방법을 학습할 것이다. 이를 통해 자신에 대한 긍정정서를 바탕으로 삶에 대한 긍정적인 태도와 자신감을 지니고, 목표를 설정하고 계획을 수립하여 실천할 수 있는 역량을 기를 수 있다. ‘2부, 대인관계’에서는 성격유형의 이해, 의사소통 유형과 걸림돌, 듣기와 말하기, 칭찬을 통해 대인관계에 있어 다른 사람의 입장을 공감하고, 소통하고 존중하여 협력적으로 관계를 형성할 수 있는 역량을 키우기 위한 실천적 방법을 학습할 것이다. ‘3부, 예절’에서는 지금까지 학습한 내용을 바탕으로 타인과의 관계 속에서 배려와 존중의 방법을 익히는 내용으로 구성하였다. 서비스 마인드와 매너, 이미지 메이킹, 고객응대 매너, 면접

매너를 통해 사회인으로서 성공적인 대인관계를 맺는 데 도움이 되는, 실천하는 인재로서의 역량을 기를 수 있게 될 것이다. 이 책과 함께하는 시간을 통해 누구보다 소중한 자신을 위한 긍정적 자기인식과 감정조절 그리고 좋은 행동 습관을 익히게 되기를 소망한다. 또한 타인과의 긍정적 관계형성을 위한 방법을 터득하여 진실되게 감정을 공유하고 소통하며 공동체 안에서 배려와 존중의 태도를 익혀 작은변화의 기쁨을 맛볼 수 있게 되기를 바란다.

 끝으로 이 책을 쓰는 동안 끊임없는 지지와 현실적으로 아낌없는 도움을 주신 서현상담심리센터 서현령 교수님께 진심으로 감사의 마음을 전하고 싶다. 이 책을 구성하고 저술하면서 누구보다 깊은 관심과 도움을 주셔서 이 모든 것들을 해낼 수 있었다. 그리고 누구보다 이 책을 낼 수 있는 기회를 주시고 응원해 주신 양성원 출판사 식구들께 깊은 감사의 마음을 드린다.​