양성원 수양재

Chapter 01 사례관리의 이해

1. 사례관리의 필요성

1) 탈시설화의 영향

2) 서비스 전달의 지방분권화

3) 복합적인 욕구를 가진 인구의 증가 

4) 기존 서비스의 단편성(조정과 통합의 요구) 

5) 사회적 지지체계와 지지망의 중요성에 대한 인식의 증가 

6) 비용 억제의 필요성과 비용의 효과성 추구

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2. 사례관리의 개념

1) 사회복지의 전통적인 실천 방법과의 차이점 

2) 사례관리의 개념 /  사례관리의 특성 

3. 사례관리의 목적과 기능

1) 사례관리의 목적 / 사례관리의 기능

4. 사례관리의 원칙 

1) Moxley(1989) / Cross et al.(1989) 

5. 사례관리의 장애요인과 성공요인 

1) 장애요인 /성공요인 

Chapter 02 사례관리의 구성요소

1. 사례관리자 

1) 사례관리자의 기능과 역할 /  2) 사례관리자의 자격기준과 교육훈련  

3) 사례관리자의 자질 

2. 클라이언트 

3. 사회자원 

1) 사회자원의 개념 및 동원의 필요성 /  2) 사회자원의 유형

4. 사례관리의 과정 

1) 기관과의 접촉 

2) 인테이크, 사정, 실천계획 및 목표설정 

3) 개입계획의 수립과 자원개발 

4) 클라이언트와 서비스 체계와의 연계 

5) 모니터링과 재사정 

6) 결과평가 및 종결 

Chapter 03 사례관리의 이론적 배경

1. 강점 이론 

1) 강점 이론의 기본적 개념 / 강점 이론의 영역과 전제 가치 

3) 강점 이론의 특성 / 강점 이론 모델의 전개과정 

2. 임파워먼트 이론

1) 임파워먼트 이론의 기본적 개념 /  임파워먼트 이론의 목표

3) 임파워먼트 이론의 실천 원칙 /  임파워먼트 이론의 실천과정

3. 생태체계 이론 

1) 생태체계 이론의 기본 개념 /  생태체계 이론의 장·단점

3) 생태체계 이론의 실천 원칙 

4) 생태체계 이론의 실천을 위한 개념적 틀

4. 사회적 지지망 이론 

1) 사회적 지지망의 개념 / 2) 사회적 지지의 유형

3) 사회적 지지망 이론의 개입 과정

Chapter 04 사례관리의 모델

1. Early와 Poertner의 사례관리 모델 

1) 치료자 사례관리자 모델 / 중개인 사례관리자 모델

3) 기관 간 팀 사례관리자 모델 /4) 강점 관점 사례관리 모델

2. Rubin의 사례관리 모델

1) 확장-중개자 모델 / 개인적 강점 모델 

3) 재활 모델 /완전 지지 모델 

3. Moore의 사례관리 모델 

1) 마케팅(Marketing) 모델 / 2) 분배(Rationing) 모델 

3) 중개(Brokering) 모델 / 개발(Developing) 모델 

4. Hall 등의 사례관리 모델

1) Pole A 모델 / 2) Pole B 모델 

3) PACT 모델 / 4) 관리 보호(Managed Care) 모델

5) ICM 모델 / 150

5. Woodside와 McClam의 사례관리 모델 

1) 사례관리자의 역할에 기반을 둔 사례관리 모델

2) 조직에 기반을 둔 사례관리 모델

3) 책임성에 기반을 둔 사례관리 모델

6. Rapp과 Kirsthardt의 사례관리 모델

1) 지역사회 프로그램 혹은 전적인 지지 모델 

2) 재활 모델 

3) 강점 모델 

4) 중개자/일반적 실천가 모델

5) 임상사례관리 모델 

7. 조휘일 등의 사례관리 모델 

1) 중개 모델 / 2) 판매 모델

3) 통합된 중개판매 모델 /  4) 자원개발 모델

5) 조직의 변화 모델 

8. 황성철의 사례관리 모델

1) 단순형 /  기본형 

3) 종합형 / 전문관리형 

Chapter 05 사례관리의 실천기술

1. 과정별 기법 

1) 인테이크 / 사정 

3) 서비스 목표설정 / 개입계획의 수립

5) 개입 / 6) 자원개발

7) 모니터링 / 8) 재사정 

9) 평가 / 0) 종결

2. 직접적인 실천기술

1) 상담과 치료 / 2) 일상생활 기술의 교육 및 훈련

3) 지지의 제공 / 4) 관계형성을 위한 기술

5) 경청 기술 / 6) 면접의 기본적인 기술

7) 질문 기술 / 8) 내용 확인 기술 

9) 핵심에 도달하는 기술 /10) 기본적인 의사소통 기술 

11) 공감적인 의사소통기술 /12) 표현적 의사소통기술

3. 간접적인 실천기술 

1) 의뢰 / 2) 연계 

3) 조정 / 4) 옹호 

Chapter 06 사례관리의 실제

1. 민간부문의 사례관리 

1) 접수 / 2) 인테이크 

3) 사정 / 4) 사례회의 

5) 계획수립 / 6) 개입 

7) 평가 / 8) 종결 

2. 공공부문의 사례관리 

1) 통합사례관리 /2) 기타 연계·협력업무​ 

저자들의 부족한 실력에도 불구하고 현장의 사회복지사들을 대상으로 사례관리에 대한 강의를 많이 해왔다.

강의를 해오면서, 현장 사회복지사들의 사례관리에 대한 엄청난 기대감과 열정에 감동하기도 하였고, 

동시에 큰 기대감과는 달리 사례관리에 대한 이해도가 상대적으로 낮은 경우도 상당히 많다는 점에 놀라기도 하였다.

 모 선배 교수님의 지적처럼 클라이언트와 함께 활동하는 모든 활동을 사례관리라고 알고 있는 경우도 있었고,

촉탁의의 고용 이외에는 지역사회 자원을 거의 이용하지 않는 대형 입소시설에서도 클라이언트를 위한 사례관리를 하고 있다고 믿고 있는 경우도 있었다.

이러한 저자들의 강의 경험은 적어도 나의 강의를 듣는 학생들에게 만큼은 사례관리에 대한 기본적인 개념을 가르쳐 주어야겠다는 자극을 주었다. 이런 이유로 본서(本書)를 저술하면서 특정한 이론이나 기법을 깊이 살펴보기보다는, 사례관리에 대한 기본적인 이해를 위해 사례관리의 기본적이고 일반적인 지식과 기술을 주요 내용으

로 하였으며, 특히 다양한 이론과 모델을 접할 수 있도록 구성하였다.

또한 본서에서는 다음과 같은 이유로 특정한 서류양식이나 사정, 평가 등에 사용되는 척도나 준거틀 그리고 사례에 대한 소개를 최소화하였다.

첫째, 사례관리뿐만 아니라 휴먼서비스의 실천에서 가장 중요한 것은 클라이언트에 대해서 개별화의 원리를 적용하는 것이라고 생각해 온 저자들의 가치관 때문이다.

 즉, 미리 정해진 형식의 서식이나 척도, 준거틀 등에 의해 클라이언트를 문제별로 혹은 욕구별로 유형화하고 범주화하는 것보다는 각 클라이언트의 개별성을 존중하여 보다 유연성 있게 접근하는 것이 더 효과적이고, 클라이언트를 존중하는 것이라 생각 해 왔다. 따라서 반구조화된 서식의 사용과 클라이언트의 상황과 욕구에 맞는 척도의 사용, 자원의 활용 등 클라이언트를 중심으로 서비스를 제공하는 것이 최선이라 생각했다.

둘째, 사례관리는 사회복지실천의 모든 방법론을 통합하여 클라이언트의 욕구에 맞춘 휴먼서비스를 제공하는 통합적 개념이다. 따라서 사례관리 또는 사회복지실천 방법론의 다양한 문헌에서 사회복지실천의 현장에서 사용되는 서류양식, 척도 그리고 사례 등이 이미 많이 소개되어 있다. 그럼에도 불구하고 본서에서 또다시 다룬다는

것은 무의미하다고 판단하였다.

본서는 특정 이론에 기반을 둔 사례관리 기법을 알고 싶어 하는 경우보다는 사례관리의 기본적인 개념을 파악하고자 하는 경우에 적합할 것이고, 1학기 강의에 알맞은 분량으로 구성되어 있어 학부의 강의 교재로도 무난할 것으로 판단된다. 그러나 저자들의 아집과 역량 부족으로 사례관리의 지식과 기술을 보다 더 깊이 있게 다루지 못

한 것과 다양한 서식과 척도, 준거틀 그리고 사례를 다루지 못한 것은 본서의 한계임에는 틀림없다.

따라서 본서의 한계를 극복하기 위해서 사회복지실천의 모든 방법론에 대한 지식과 기술을 좀 더 깊이 공부해 줄 것을 부탁드린다. 또한 본서에서 다루지 못한 부분은, 저자들이 좀 더 열심히 공부하여 충분한 역량을 갖추었다고 판단되면, 본서의 내용에 좀 더 깊이를 더하여, 보다 더 알찬 내용을 담아낼 것을 약속드린다.

본서의 미흡하고 부족한 부분들은 많은 분들의 관심과 지도로 보완될 수 있을 것으로 생각되어 본서로 공부하는 모든 분들께 적극적인 지도 편달을 부탁드린다. 특히 본서의 출판을 맡아 준 수양재 사장님과 관계자 분들께 감사드린다.​