양성원 수양재

PART1 

관계형성 소통 커뮤니케이션

Chapter 01 커뮤니케이션의 이해 11

1. 커뮤니케이션의 개념과 특징 11

2. 커뮤니케이션의 중요성 16

3. 커뮤니케이션의 구성 19

4. 커뮤니케이션 종류 27

Chapter 02 커뮤니케이션의 스킬 33

1. 커뮤니케이션 장애요인 33

2. 커뮤니케이션 기본 스킬 38

Chapter 03 관계형성의 커뮤니케이션 45

1. 커뮤니케이션의 갭 45

2. 상담 커뮤니케이션 53

3. 코칭 커뮤니케이션 59

PART2 

비즈니스 소통 커뮤니케이션

Chapter 04 이미지 커뮤니케이션 75

1. 이미지 75

2. 대인지각 이미지 78

3. 첫인상의 특징과 효과 81

Chapter 05 매너 커뮤니케이션 85

1. 직장 매너 85

2. 비즈니스 매너 93

Chapter 06 회의 커뮤니케이션 101

1. 조직 커뮤니케이션 101

2. 회의 커뮤니케이션 110

3. 온라인 커뮤니케이션 115

4. 문서 커뮤니케이션 118

Chapter 07 프레젠테이션 커뮤니케이션 123

1. 프레젠테이션 기본 123

2. 음성훈련 131

3. 온라인 프레젠테이션 136

PART3 

감성적인 소통 커뮤니케이션

Chapter 08 설득 커뮤니케이션 147

1. 설득력의 이해 147

2. 설득의 심리학 153

Chapter 09 감성 커뮤니케이션 159

1. 감성의 이해 159

2. 감성지능 162

3. 스트레스 관리 166

Chapter 10 성격 유형 커뮤니케이션 175

1. 성격의 이해 175

2. 조하리의 창(마음의 창) 180

3. 드라마로 보는 나와 타인의 이해 187

4. 성격 유형 도구의 이해 195

PART4 

AI시대 소통 커뮤니케이션

Chapter 11 AI시대 커뮤니케이션 윤리 211

1. AI시대 커뮤니케이션의 윤리성과 도덕성 211

2. AI시대의 윤리 원칙 221

Chapter 12 AI시대 커뮤니케이션 플랫폼 227

1. 인터넷 기반 플랫폼 227

2. SNS 커뮤니케이션 전략 233

3. AI시대 커뮤니케이션 플랫폼 243​ 

AI시대는 인간과 AI가 함께 공존하는 시대이다. AI 시대라고 해도 소통의 중요성은 여전히 강조된다. 

오히려 소통은 더욱 중요하다고 볼 수도 있다. 왜냐하면 AI가 빠르게 발전하면서 인간-인간, 인간-AI, AI-AI 간의 다양한 소통 문제가 새롭게 등장하고 있기 때문이다. 이러한 문제를 해결하고, 기술 발전을 바람직하게 이끌기 위해서 핵심적인 역할을 하는 것이 바로 소통이다. 소통(疏通)이란, 서로 뜻이 통하여 오해가 없음으로 막히지 않고 잘 통한다는 것을 의미한다. 현대사회에서는 같은 말을 하더라도 어떤 사람이 어떤 방법으로 하느냐에 따라 소통이 달라진다는 것을 누구나 경험했을 것이다. 특히 코로나 펜데믹이후 AI 시대 ‘소통(疏通)의 기술’에서 커뮤니케이션이란 단순하게 의미전달의 단계를 넘어서서 AI와 소통하는 스킬과 능력이 필요하다는 점을 인식하게 되었다. 이처럼 AI시대 소통의 기술은 인간과 AI가 함께 공존하는 데 중요한 역할을 할 것이다. 과거 소통의 기술에서 가장 필요한 것을 ‘화(和)’를 위한 인간관계와 커뮤니케이션으로 꼽았다면 지금 AI시대에서는 ‘관계형성을 위한 힘’과 함께 ‘인간과 AI가 함께 협력하고, 새로운 가치를 창출하는 미래’를 만들어 가는 것이 중요하다고 하겠다. 이에 본 저자는 AI시대의 소통의 기술의 책을 집필하게 되었다. AI시대의 소통 기술을 향상시키기 위해 다음과 같은 내용을 구성하였으며, 함께 노력하고 학습하고자 한다.

PART 1에서는 관계형성 소통 커뮤니케이션: 커뮤니케이션에 대한 전반적인 이해를 높이면서 효과적으로 소통하고 관계형성 할 수 있는 커뮤니케이션의 기본적 이론으로 구성하였다.

PART 2에서는 비즈니스 소통 커뮤니케이션: 기본적 의사소통을 바탕으로 비즈니스와 인간관계를 효율적으로 만들어 갈 수 있도록 조직 내 소양과 매너에 대한 내용으로 구성하였다

PART 3에서는 감성적인 소통 커뮤니케이션: 감성적인 소통 능력을 키우면서 아날로그와 AI가 감성적으로 의사소통할 수 있도록 감성적이며 타인과 함께 더불어 소통하는 의사소통을 배울 수 있도록 구성하였다.

PART 4에서는 AI시대 소통 커뮤니케이션: 코로나 이후 인간과 함께 작업을 수행할 수 있는 SNS기반의 커뮤니케이션과 그에 따른 윤리성과 도덕성에 대한 학습과 이해를 통해 AI시대 인간과 기계가 협력적 의사소통을 할 수 있는 전반적인

내용을 다루었다.

AI시대이든 아날로그시대이든 사람이 관계를 형성하여 협업을 하고, 더불어 소통하는 것은 동일한 가치를 어떻게 구현하느냐의 차이일 뿐, 기본적인 휴먼커뮤니케이션과 어쩌면 다르지 않을 것이다. 우리는 휴먼 커뮤니케이션이란 커다란 틀아래 AI와 공존하고 상생할 수 있는 방법을소통의 기술로 습득하기를 바라면서 구성을 마친다.​